Yanlış Adres Nedeniyle İnternet Kullanılamaması Ve Haksız Fatura

Vodafone Net ile 24 ay taahhütlü, aylık 479 TL tutarında bir internet paketi için anlaştım. Taahhüt için arandığımda faturamın düşeceği söylendi; ancak daha sonra fiber altyapı olduğu gerekçesiyle faturamın yükseleceği bilgisi verildi. Adres bilgilerim yanlış girildiği için nakil işlemi yapılmadı ve yaklaşık bir hafta boyunca internet hizmetinden hiç faydalanamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Aradığımda ise hem kullanılmayan dönem için ekstra ücretler çıkacağı hem de iptal etmek istersem ayrıca bir bedel ödemem gerektiği söylendi. 0018662827 numaralı hesabıma ait bu hatada, yaşadığım açık mağduriyet ve bir hafta boyunca hiç internet kullanamamama rağmen bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Adres bilgisinin yanlış girilmesi sebebiyle nakil işleminin yapılamaması, buna bağlı olarak interneti kullanamamam ve buna rağmen ekstra fatura çıkarılması ile iptal halinde benden ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kullanılmayan süre için çıkarılan bedellerin iptal edilmesini ve taahhüt iptali sırasında benden haksız yere talep edilen ücretlerin alınmamasını talep ediyorum.