Vodafone Net Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi ve Nakil İşlemi Nedeniyle Fazla Fatura

Vodafone Net aboneliğim için ekim 2025’in ortalarında hem online işlemler hem de çağrı merkezi üzerinden taahhüt yenilemesi yaptım. Bu işlemi yaptığım sırada eski taahhüdümün bitmesine 1 ay kalmıştı. Aslında bu durumda nakil yaptırmama gerek yoktu; beni “yeni taahhüt yapalım, geçtiğiniz eve hattınızı nakil yapalım” diyerek ikna etmeselerdi, yeni tarife ile nakil işlemini kabul etmeyecektim. Neyse taşındığım ev için nakil işlemi gerçekleştirdiler, yeni modemi getirdiler taktılar, nakil ücretini alıp faturaya yansıttılar ve bana yeni taahhüt verildiği söylendi.

Bana ilk 3 ay 350 TL sonraki aylar için 500 TL denildi ve 600 TL nakil ücretini 2 aya yansıttılar. Ekim ayında 741 TL, kasım ayında 675 TL ödedim. Aralık ayında ise 536 TL fatura geldi. Fatura yüksek gelince nedeni için Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde bir müşteri temsilcisi bana hata olduğunu, ancak o anda sistemsel bir sorun nedeniyle iade yapamadığını, daha sonra dönüş yapacaklarını söyledi fakat kimse beni aramadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez paketimde taahhüt olmadığını söylediler. Sistemde taahhüdüm görünmediğini, yani taahhütsüz olarak işlem yapıldığını söylediler. Eğer taahhüdüm yok deniyorsa, o zaman neden nakil işlemi yapıldı, neden taahhüt yapıldığı söylendi, anlamıyorum. O zaman internetimi kapattırır, başka bir sağlayıcıya geçerdim. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor, net bir çözüm üretmek yerine sadece oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum. Bu süreçte Vodafone tarafından açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Vodafone Net’ten, online işlemler ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım taahhüdün tanınmasını, bu süreçte taahhütsüz gibi yansıtılan ve fazladan ödediğim tutarların iadesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreci bir kandırılma ve güven ihlali olarak değerlendireceğim.