Nakil İşlemi Yapılmadığı İçin Hız Kesintisi Ve Fiyat Artışı

Uzun yıllardır Vodafone Evde Fiber 24 Mbps internet kullanıyorum ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 2024 Nisan aylarında aynı mahallede, aynı sokakta, aynı sitede sadece farklı bir bölgeye taşındıktan sonra internetimin nakil işlemi yapılmadığı için mağdur oldum. Başka bir firmadan, taşındığımda nakil yapılmadığı için aslında yanlış bir şekilde hizmet aldığımı ve bu konuda mağdur edildiğimi öğrendim.

Vodafone bana 100 Mbps hız için aylık 509 TL kampanya sundu ve yaklaşık iki hafta boyunca bu teklifin geçerli olduğu söylendi. Sorunun çözülmediğini defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri her seferinde internetimi kapattırıp yeniden başlatmam gerektiğini söyledi. Aynı sitede sadece blok değişikliği yaptığımı, nakil yapılması gerektiğini anlattım; ancak buna rağmen yanlış yönlendirildim. Bir müşteri temsilcisi bana nakil işlemi yapılıp bu ücretin faturadan düşeceğini söyledi, fakat sonrasında görüştüğüm başka bir yetkili interneti kapattırmadan başka çarem olmadığını belirtti.

23.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisinden izin alarak görüşmenin ses kaydını aldım, ancak buna rağmen karşımda net bir muhatap bulamadım. Defalarca arandım, hatta yaklaşık 20 kere farklı birimlere aktarıldım; her seferinde “bekleyin, dönüş yapılacak” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. 12 kez mail atmama rağmen tek bir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak bugün, tarifenin bitiminde kampanyanın sona erdiği ve bana sadece 50 Mbps hız için yaklaşık 560 TL civarında bir ücretle devam edebileceğim söylendi. Önceden 100 Mbps için 509 TL kampanyalı fiyat verilirken şimdi hem daha düşük hız hem de daha yüksek fiyatla devam etmem isteniyor. Bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca sistemde hizmet adresim hâlâ eski bloğumda görünüyor, yani şu an yanlış adreste internet kullanıyor durumundayım ve bu da ileride daha büyük sorunlar yaşamama neden olabilir. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda yıprandım, sorunu çözmek için çaba gösterdikçe yanlış yönlendirilerek zaman kaybettim ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Müşteri numaram 0017194441 olup, tüm çağrılarımın ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, bana daha önce taahhüt edilen şekilde 100 Mbps hız için 509 TL kampanyalı fiyattan hizmet verilmesini ve hizmet adresimin şu an oturduğum bölgeye doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.