Yanıltıcı Tarife Değişikliği Nedeniyle Haksız Fatura Artışı

Vodafone Net internet aboneliğimin nakil işlemini geçtiğimiz sene yeni adresime taşındığımda gerçekleştirdim. Nakil sırasında müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak yeni evimde fiber altyapı olduğu, mevcut tarifeme göre çok daha uygun fiyatlı bir fiber tarifeye geçebileceğim ve bu geçişin avantajlı olacağı bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek onayımı verdim.

Son iki aydır ise tarafıma normalin çok üzerinde faturalar yansıtılmaktadır. Geçen ay 681 TL, bu ay ise 758 TL fatura çıkarılmıştır. Yaklaşık bir hafta önce durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, taahhüt süremin temmuz ayında bittiği ve bu nedenle yüksek ücret yansıtıldığı bilgisi verildi.

Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Yeni eve taşınalı ve bu tarifeye geçeli henüz bir yıl bile olmamıştır, taahhüdümün Eylül ayı sonuna kadar devam etmesi gerekmektedir. Nakil işlemi sırasında bana “tarifeyi değiştirin, daha uygun” denilerek, bilgim dışında yeni ve daha kısa süreli bir taahhüde geçirildiğimi ya da mevcut taahhüdümün farkında olmadan feshedildiğini veya tarafıma eksik ya da hatalı bilgi verildiğini düşünüyorum.

Nakil ve tarife değişikliği sırasında yapılan yönlendirme ve bilgilendirme sürecinin kayıtlar üzerinden detaylı olarak incelenmesini, bu hatalı süreç nedeniyle tarafıma yansıtılan yüksek ve haksız fatura tutarlarının düzeltilmesini ve varsa haksız tahsilatların iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt süremin, ilk konuşulduğu ve anlaştığım şartlar çerçevesinde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.