Yanıltıcı Fiber Altyapı Bilgisi Ve 15 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Vodafone ev internetim için adres değişikliği nedeniyle nakil başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında bulunduğum adreste fiber altyapı olduğu söylenerek, mevcut paketim daha yüksek bir pakete geçirildi. Ancak daha sonra anladım ki bu yönlendirme yanlış ve yanıltıcı bilgiye dayanıyormuş.

Nakil başvurumun üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve internet hizmetim bu süre boyunca hiç çalışmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmadı, her seferinde oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verildi.

Son yaptığım görüşmede ise aslında yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı söylendi. Bu durum, başvuru sırasında verilen altyapı bilgisinin ve buna bağlı olarak yapılan paket yükseltme işleminin tamamen hatalı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de uzun süre internetsiz kalarak mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet nakil işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve doğru bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.