Eureko Sigorta’da Poliçe İptalinde Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Şubat ayında Eureko Sigorta üzerinden zorunlu deprem sigortası (DASK) poliçesi yaptırdım. 10.09.2026 tarihinde sigortalı konutumu sattım ve tapu devri gerçekleştiği için poliçenin iptal edilmesi ve kullanılmayan günlerin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Eureko Sigorta’ya defalarca iptal talebi oluşturmama rağmen herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sistem tamamen yapay zeka ile işliyor, müşteri hizmetleriyle görüşme seçeneği sunulmuyor. Aramaya geçeceklerini bildiriyorlar, telefonum çalıyor, açıyorum ancak karşı taraftan hiçbir ses gelmiyor, ardından da “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderiyorlar. Gönderdiğim talebin alındığını bildiren SMS’de de net bir çözüm veya muhatap bulamıyorum.

Ev satışı sonrası poliçemin iptal edilmesini, kullanılmayan günlere ait prim tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.