Yanıltıcı Altyapı Bilgisi Ve Kapanmayan Başvuru

Babam O**** Y***** adına, 29.12.2025 tarihinde Aydın ili Çine ilçesindeki adresimiz için Vodafone ev interneti (fiber) başvurusu yaptık. Başvuru sırasında yapılan altyapı sorgulamasında adresimizde fiber altyapı bulunduğu söylendi ve başvuru bu bilgiye dayanarak alındı. Bize “3–4 gün içinde kurulum yapılacağı” bilgisi verildi.

Sonrasında defalarca bekletildik. Çarşamba günü kurulum için aranıp “bugün geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi. Cuma günü tekrar aranıp yine “bugün geleceğiz” denildi, fakat o gün de kimse gelmedi. Daha sonra yapılan telefon görüşmesinde ise bu kez adresimizde altyapı olmadığı söylendi. Eğer altyapı yoksa, başvuru neden alındı ve altyapı yok bilgisi varken neden günlerce “geleceğiz” denilerek oyalanıp mağdur edildik, bunu anlamakta zorlanıyoruz.

Evimizde acil internet ihtiyacı bulunmasına rağmen hem Vodafone müşteri hizmetleri hem de kurulum ekipleri tarafından yanlış bilgilendirme ve oyalama ile zaman kaybı yaşadık. Yanıltıcı altyapı sorgulaması yapılması, verilen kurulum sözlerinin tutulmaması ve hizmetin hiç sağlanmaması nedeniyle mağdur olduk.

Tüm bu yaşananlar üzerine 02.01.2026 tarihinde telefonu arayarak başvurunun iptal edilmesini talep ettik. Buna rağmen sistemde kaydımızın hâlâ “açık başvuru” olarak görünmesi sebebiyle başka bir internet sağlayıcısına da başvuru yapamıyoruz. İptal talebimize rağmen kaydın kapatılmaması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış altyapı bilgisi ve verilen sözlerle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama sunulmasını, açık görünen kaydın derhal kapatılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.