Vodafone'dan Yanıltıcı Fiber Satışı Ve VDSL Mağduriyeti

Ocak 2026’da, yaklaşık 3 ay önce taahhüdüm bittiği için yeni taahhüt yapmak amacıyla Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, bulunduğum konumda sadece fiber altyapı olduğu, bu nedenle yalnızca fiber paket kullanabileceğim söylendi ve buna göre bana fiber internet paketi satıldı. Ben ise bölgemde fiber altyapı çalışmalarının hâlâ devam ettiğini özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla sadece fiber kullanabileceğim ifade edildi.

Tüm komşularımın evine haftalar öncesinden diğer firmalar tarafından fiber bağlantılar yapılmış olmasına rağmen benim adıma herhangi bir fiber kurulum gerçekleştirilmedi. Bugüne kadar da bana satılan hizmetin fiber olduğunu düşünerek kullandım. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp fiber kablonun bağlanması ve bağlantı talebi için görüştüğümde, aslında VDSL kullandığım ve fibere onay verirsem, yeni paket alırsam kurulum yapılabileceği söylendi. Yani başta “yalnızca fiber kullanabilirsiniz” denilerek fiber paket satılmasına rağmen, şu an fiilen VDSL hizmeti aldığım ortaya çıkmıştır.

Bu süreçte satış görüşmesi de dahil olmak üzere yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Satış aşamasında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 0018686331’dir. Bana satılan hizmet ile sunulan hizmet arasındaki bu tutarsızlığın incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin Vodafone tarafından ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.