Vodafone'dan Modem Ücreti İadesi İçin Sağlık Nedeniyle Süre Uzatımı Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi, bana söz verildiği şekilde internet hizmeti sağlanamadığı için haklı fesih yoluyla Şubat ayının başında iptal ettirdim. İptal işleminden sonra 11 Şubat tarihinde modemin iadesiyle ilgili bir SMS göndermişler; ancak ben 10 Şubat’ta ameliyat olmak için şehir dışına çıkmıştım ve yaklaşık 20 gün hastanede yattığım için hem fiziksel olarak modem iadesini yapma imkanım olmadı, hem de mesajlara yeni yeni bakabiliyorum.

Vodafone’dan gelen SMS’te modemi bir ay içinde teslim etmem gerektiği, aksi halde modem ücretinin tarafımdan tahsil edileceği yazıyor. Şu anda hâlâ şehir dışındayım; sağlık sebeplerim nedeniyle İstanbul Bahçelievler’deki adrese gidip modemi teslim etme olanağım yok ve bu durum yaklaşık 15 gün daha devam edecek. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hastane sürecimi ve şehir dışında olduğumu belirterek ek süre talep ettim. Ancak konuşmama dahi doğru düzgün müsaade edilmeden, süreçlerinin bu şekilde olduğu, herhangi bir esneklik tanınamayacağı ve modemin parasını ödemek zorunda kalacağım yönünde kesin bir dille yanıt verildi. Modem ücreti olarak ne kadar talep edileceği konusunda ise bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Vodafone’un zaten hizmet verememesi nedeniyle mağdur olmuşken, sağlık sorunlarım ve hastane sürecim ortadayken bu konuda da mağdur edilmek istemiyorum. Tek talebim, modem iadesi için bana Nisan ayına kadar süre tanınmasıdır; zira Mart ayının son haftasında İstanbul’a döneceğim ve Bahçelievler’de belirtilen adrese modemi bizzat teslim edeceğim. Sağlık durumum ve şehir dışında bulunmam dikkate alınarak, hakkaniyetli bir şekilde modem ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve iade için ek süre tanınmasını istiyorum.