Vodafone'da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli İptali

Merhabalar, Vodafone ile ilgili mağduriyetim var. Şubat 14'te nakil başvurusunda bulundum. İki gün sonra adresime gelindi, kabloda sorun olduğunu ve bunu da onların yapamayacağını belirttiler, ardından geri gittiler. Elektrikçi çağırıp 2 500 TL ödeyerek kablo çektirdik. Tekrar gelmeleri için talep oluşturmamı istediler. Ben de tekrar arayıp talep oluşturdum ve aradan 10 gün geçti; gelmediler. Bu süre zarfında sürekli aradım, "bugün, yarın" deyip oyaladılar. En sonunda, 27 Şubat'ta Vodafone ev aktivasyonu tarafından arandım; bir iki gün içinde geleceklerini söylediler. 28 Şubat'ta tekrar Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım ve internetin kurulumu sağlanamayacağını belirttiler. "Dilerseniz mağdur olmamanız adına cayma bedelsiz aboneliğinizi iptal edelim, dilerseniz 10 gün daha bekleme süresi var" dediler. Ben de tabii ki daha fazla bekleyemeyeceğim için, "böyle bir hakkım varsa cayma bedelsiz iptal edelim" dedim. Üstüne üstüne tekrar teyit ederek sordum: "Cayma bedelsiz iptal edilecek değil mi?" Bana evet dediler. Hatta, "Bu süreç devam ederken bir iki gün içinde başka bir operatörden evime internet çekebilir miyim?" dedim, tabii ki dediler. O zaman iptal edelim dedim, tamam denildi. Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini arayın dediler, iptalin gerçekleştiğinden emin olmak için. Ben birkaç gün sonra tekrar aradığımda, böyle bir işlemin sistemde olmadığını söylediler. Tekrar talep oluşturalım dediler, yine tamam dedim, bekledim. Bu süreçten iki gün öncesine kadar tekrar müşteri hizmetlerini aradım; sorgulattığımda cayma bedeli çıkıyor dedim. "Siz bana cayma bedeli olmayacak demiştiniz" dediğimde, tabii ki cayma bedeli yok denildi. "O zaman lütfen aboneliği iptal edelim" dediğimde, "Biz buradan yapamıyoruz" denildi. İkametgah çıkartıp bayiye gidip cayma bedelsiz iptal etmek istediğimi söyledim, oradan iptalin sağlanacağını söylediler. Dün ikametgah çıkartıp bugün sabah Vodafone bayisinde gittim; oradaki arkadaşlar iptali gerçekleştiremeyeceklerini, sebebinin altyapı olduğunu, bu yüzden işlem yapılamayacağını söylediler ve şaşırdılar: "Sizi nasıl böyle yanılttılar?" dediler. Bana asla böyle bir şey denilmedi. "Daha fazla beklemem" derseniz cayma bedelsiz iptalini oluştururuz dediler ve şu an 2 800 TL gibi bir cayma bedeli çıkartıldı. Bu parayı ödeyecek durumda değilim; mağdur edildim, yanlış yönlendirme yapıldı. Daha fazla beklememek için iptal etmek zorunda kaldım. Bunun üzerine başka bir operatörden evime internet çektirmek zorunda kaldım. Gerekirse operatördeki konuşmalar dinlensin, mağduriyetimin giderilmesi sağlansın.