Vodafone’da Söz Verilen Tarife Değişikliği Uygulanmadı, Fatura Hatası Çözülmedi

3 Temmuz 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden oluşturduğum talep sonrasında Vodafone tarafından aranarak paket değişikliği ve fiyat konusunda bilgilendirildim. Görüşmede, mevcut paketimin bitimine müteakip tarifemin değiştirileceği söylendi ve bu şekilde anlaşarak görüşmeyi memnuniyetle sonlandırdım. Sonrasında hattıma kampanya sürenize şu kadar süre kaldı şeklinde bilgilendirme mesajları gelmeye devam etti.

Bu mesajlar üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, sistemde şu an bu durumu göremediklerini, eğer o şekilde bilgi verildiyse süresi gelince tarifeye geçeceğimi, gelen mesajların sistem tarafından otomatik gönderildiğini söyledi. Ben de bu açıklamaya güvenerek süreci takip ettim. Ancak Ekim 2026 dönemi faturam 1.148,45 TL olarak yüksek gelince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, şu an görüntüleyemediğini, beni gün içinde kendisinin arayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı, fakat ertesi gün akşama kadar aranmadım.

Bunun üzerine tekrar aradığımda sürekli farklı birimlere yönlendirildim. Son olarak F***** isimli müşteri hizmetleri danışmanı talebimi dinleyip kampanya biriminin ilgileneceğini söyleyerek beni kampanya biriminden H**** isimli müşteri temsilcisine aktardı. H**** Hanım’a durumu anlattığımda bu konuyla kendilerinin ilgilenmediğini, fatura birimiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Kendisine fatura biriminden F***** Hanım tarafından yönlendirildiğimi belirttiğimde yine biz değiliz şeklinde yanıt verdi ve ses tonu da oldukça uygunsuzdu. Ben de kendisine, siz müşteri olsanız ne yapardınız diye sorduğumda, şikayetimi fatura birimine iletmem gerektiğini söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanmayı talep ettim ve tekrar F***** Hanım’a aktarıldım. O da sistemi göremediğini, ertesi gün saat 13.00 civarında arayacağını belirtti. Daha önce de aranmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, onay alınamamıştır gibi gerekçeler sunuldu ancak buna rağmen yine aranmadım.

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bu tür sorunların, açık bir şekilde verilen sözlere ve müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine rağmen çözülememesi, üstüne bir de müşterinin birimler arasında dolaştırılması beni çok yoruyor. Temmuz ayında bana telefonda vaat edilen tarife üzerinden kaydımın yapılmasını, Ekim 2026 dönemine ait 1.148,45 TL tutarındaki hatalı faturamın bu taahhüt edilen koşullara göre düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutar varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle 3–4 Temmuz tarihli görüşmeler başta olmak üzere, kampanya mesajları nedeniyle yaptığım aramalara ve bugün kampanya birimindeki müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeye ait tüm ses kayıtlarımın dinlenmesini ve buna göre tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum. Fatura referans numaram 146594971’dir.