Vodafone’da İptal Edilen Bulut Sunucu Hizmetine 18 Ay Süreyle Hatalı Fatura Kesilmesi

Şirketimiz, Vodafone Net’ten aldığı Veri Merkezi Sunucu / bulut sunucu hizmetini 21 Temmuz 2024 itibarıyla sonlandırmış, iptal dilekçemiz ise 16 Temmuz 2024 tarihinde kurumsal müşteri temsilcisine iletilmiştir. Vodafone tarafından tüm bulut sunucu ve yan hizmetlerimizin iptali onaylanmış, son faturalarımız ödenmiş ve tarafımıza yazılı iptal teyidi de iletilmiştir. Bu aşamadan sonra Vodafone’a karşı herhangi bir borç ya da yükümlülüğümüz kalmamıştır.

Buna rağmen Ağustos 2024’ten Ocak 2026’ya kadar tam 18 ay boyunca, fiilen hiç kullanmadığımız ve resmi olarak iptal edilmiş olan bu hizmet için şirketimize fatura kesilmeye devam edilmiştir. Her ay düzenlenen bu haksız faturaları iptal ettirebilmek için iade faturası düzenlemek zorunda bırakılıyoruz ve bu durum şirketimizin muhasebe süreçlerini gereksiz şekilde meşgul ederek ciddi bir iş yükü oluşturmaktadır.

Defalarca kez konuyu kurumsal müşteri temsilcilerinize iletmemize, iptal dilekçesi ve yazılı onay dahil tüm belgeleri sunmamıza rağmen sorun hâlâ kalıcı olarak çözülememiştir. Tarafımıza yapılan açıklama, yalnızca “sistemsel bir hata” olduğu ve “bir sonraki ay fatura kesilmeyecek, umarım” şeklinde umuda dayalı ve kurumsallıktan uzak bir ifade ile sınırlı kalmıştır. Kullanıcı kodumuz 0011499792’dir.

Vodafone Türkiye yetkililerinden, iptali onaylanmış bu hizmete ilişkin fatura kesiminin derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını, 18 aydır tekrarlanan bu hatanın sistemsel olarak düzeltilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçte doğan gereksiz iş yükü ve mağduriyetimizin de dikkate alınmasını bekliyoruz.