to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İnternet İptalim Gerçekleşmedi Ve Müşteri İhmal Edildi
Vodafone Genel Müdürlüğü'ne
Müşteri olarak değersiz hissettirildiği ve anlam veremediğim bir durum içerisinde bulduğum, size ulaşabileceğim bir e-posta adresi bulamadığım için bu platformu kullanıyorum. Yeni ev interneti isteğinden sonra kendimi garip bir durum içinde buldum. Eski interneti iptal etmeye çalışırken Vodafone temsilciliğinde bana tarife değişikliği yapılmaya çalışıldığı söylendi. Bu müşteriye saygısızlık benim sizden öyle bir talebim olmadı. 48 saat içinde halen eski internetimin iptal işlemi gerçekleşmedi ve kimse tarafıma geri dönmedi. Bu sebepten dolayı hem eski hem de yeni internetimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezi tarafından arandım. Fakat halen bir çözüm sağlanamadı. Bana eski internetin "Tarife değişikliği" kaydı silinmediği; işlem halen devam ettiği için iptal işlemi gerçekleştirilemediği söylendi. Bu kaydı oluşturan kimdir? Niye benim talebim veya onayım olmadan kafasına göre hareket etmiştir. Hem eski internetin hem de açılmış olan kaydın iptalini istediğim halde, 3 günü geçtik bu işlemi niye gerçekleştirmemektedir. Bu kadar karışıklık, kaos ve stres yaşatıldığı halde Genel Müdürlük'ten bir telefon bile gelmedi. En kısa zamanda yapılan bu saygısızlıklar sebebiyle 2 ev İnternet hattımın da iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginize teşekkür ederim. İptal işlemi için halen aranmayı bekliyorum. Cumartesi günü iş yerimde toplantımız vardı. O esnada aranmışım. Tekrar geri dönüş sağlanırsa sevinirim.
Çözüm merkeziyle olan sonraki diyaloglarda eski ev internetinin iptali ve yeni ev internetinin devamı hususunda karar verdik. Sonradan arayan müşteri temsilcisi "Dondurma işlemi yapıyoruz" dedi. Ben iptalini istedim, niye dondurma işlemi yapıyorsunuz diye sorunca. "Taahhüt bitme zamanı 25.06.2026 o yüzden 3 ay donduruyoruz. Sonra iptal edeceğiz" dedi. İptal işlemi henüz gerçekleşmediği için şikayetimin çözüldüğünü ifade edemiyorum. Bu konuyla ilgili çıkabilecek herhangi bir problemden kurumun yani Vodafone'un kendisi sorumludur. Bilgilerinize sunulur.
