to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Altyapı Çalışması Gibi Söylenen İnternet Kesintisi Günlerce Sürüyor
Vodafone ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 1,5–2 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Altyapı çalışması sebebiyle geçici bir kesinti olduğu, en geç 2 saat içinde düzeleceği bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ internetim yok.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat kimseye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor ve hiçbir şekilde çözüm ya da net bir bilgi alamıyorum. Modem resetleme gibi tüm temel adımları denedim ancak sorun devam ediyor.
İstanbul Bakırköy’de bulunan adresimde, 0018066798 numaralı aboneliğim için internetimin acil olarak açılmasını ve altyapı çalışması varsa bunun ne zaman biteceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak, gerekirse fatura düzenlemesi de yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerinden dönüş sağlandı. Sorunum çözülene kadar ilgilenileceği söylenildi ancak şu an hala internetim yok ne zaman düzeleceği hakkında da net bir bilgi veremediklerini söylediler. Gün içerisinde internetim gelmezse iptal ettirip Turkcell'e geçeceğim.
Hala evimde internet yok süreci takip ediyoruz deyip duruyorlar ama bir teknik ekip gönderip sorunu çözmüyorlar. Üstüne bir de fatura çıkartmışlar gerçekten yazık.
Sorunum hala devam ediyor. Kimse ilgilenmiyor Vodafone geçecek olanlar geçmesin bence 10 kere düşünün.
Sorunum bugün aradığım da iletişime geçtiğim çağrı merkezi çalışanı nazan hanım tarafından 2 ay sonra çözüldü. Boşu boşuna tam 2 aydır sadece modemime uzaktan bağlantı sağlayıp güncellemeleri gerekiyormuş. Allah'tan nadir de olsa nazan hanım gibi işini seven bilgili insanlar var da bizi dertlerimizden kurtarıyorlar. Gerçekten böyle insanlara hakkını fazlasıyla vermeniz gerekiyor. Kendisine tekrardan çok teşekkür ederim. Koskoca Vodafone'un çözemediğini çok basit bir işlemle çözdü.
