Vodafone Yanımda Uygulamasında Canlı Destekte Tekrarlayan Sorunlar Ve Kesintili İletişim

Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi üzerinden bugün 17.30 ile 19.30 saatleri arasında defalarca canlı destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde derdimi anlatamadım. Aynı sorun için 6–7 farklı danışmana aktarılmak zorunda kaldım, her seferinde sürece en baştan başlamak durumunda kaldım.

Görüşmeler sırasında sorduğum sorulara net ve ilgili cevaplar verilmedi, çoğu zaman tamamen alakasız yanıtlar aldım. Mesaj yazıp gönderiyorum fakat geri dönüş yapılmıyor, uzun süre beklememe rağmen cevap gelmeden sohbet birden kesiliyor ve ankete yönlendiriliyorum. Canlı görüşmedeyken bana mesaj geliyor ama ben yanıt yazmak istediğimde mesajım gitmiyor, sistem izin vermiyormuş gibi davranıyor. Ekte sunulan ekran görüntülerinden de anlaşılacağı üzere, şikayetimi açıkça bildirmeme rağmen bana tekrar tekrar aynı sorular yöneltiliyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu nedenle yaklaşık 2 saat boyunca aynı konuyu anlatmaya çalıştım ve tek bir danışmandan bile sağlıklı şekilde destek alamadım. Dünyaca bilinen bir marka olan Vodafone’un canlı destek hizmetinin bu kadar çözümden uzak, müşteriyi yoran ve adeta hizmetten soğutan bir hale gelmiş olmasından son derece rahatsızım. Canlı destek ekibinin ve tobi üzerinden verilen hizmetin gözden geçirilmesini, bağlantı ve mesaj gönderme sorunlarının, aynı soruların tekrarlanmasının düzeltilmesini ve müşteriye gerçekten çözüm odaklı, kesintisiz bir destek sunulmasını talep ediyorum.