Vodafone Yanımda Kampanya Aktivasyonu Görünmüyor Ve 120 TL İndirim Uygulanmadı

Vodafone mobil hat müşterisi olarak 18 Haziran 2026 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve Vodafone Evde Fiber 100 paketi başvurusu sırasında, Vodafone mobil hat müşterilerine özel aylık 120 TL indirim kampanyasına katılım için gerekli onayı telefon görüşmesinde sözlü olarak verdim. Ev interneti aboneliğim bu kampanya kapsamında başlatıldı ve aboneliğime ait 19114361 numarası bulunmaktadır.

Kurulum sonrasında, bu kampanyanın Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafımdan ayrıca onaylanması gerektiği ifade edildi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptıktan sonra kampanyalar bölümünde aktivasyon yapabileceğim herhangi bir kampanya görünmemektedir. Uygulamada kampanya aktivasyonu ile ilgili hiçbir seçenek yer almamaktadır.

Bu durumu Vodafone çağrı merkezi ve Tobi canlı destek üzerinden defalarca ilettim. Bana uygulamayı güncellemem, sorun düzelmezse silip yeniden yüklemem ve gün içinde belirli aralıklarla kampanya ekranını kontrol etmem gerektiği söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen yaklaşık 26 gündür sorun devam etmektedir ve kampanya aktivasyonu hâlâ görünmemektedir. Görüşmeler sonrasında tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmemiş, ayrıca belirli bir süre içinde dönüş yapılacağı da söylenmemiştir.

Yaklaşık 26 gündür devam eden bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, kampanyadan yararlanamadığımı ve indirimimin tanımlanmadığını özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak aboneliğimin başında tarafıma taahhüt edilen aylık 120 TL’lik indirimin geriye dönük ve düzenli olarak tanımlanmasını, kampanya aktivasyon ekranındaki sorunun incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ya da telefon yoluyla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Sorunun makul süre içinde çözülememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.