Vodafone Ev İnterneti 120 TL Kampanya İndirimi Uygulanmadı

Vodafone Ev İnterneti başvurusu sırasında, Vodafone mobil hat müşterilerine özel aylık 120 TL indirim kampanyasına katılım için gerekli onayı verdim ve ev interneti aboneliğim bu kampanya kapsamında başlatıldı. Ancak kurulum sonrasında, kampanyanın Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafımdan ayrıca onaylanması gerektiği belirtildiği halde, uygulamaya giriş yaptığımda kampanyalar bölümünde aktivasyon yapabileceğim herhangi bir kampanya görünmemektedir.

Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Bana uygulamayı güncellemem, sorun düzelmezse silip yeniden yüklemem ve gün içinde belirli aralıklarla kampanya ekranını kontrol etmem söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen yaklaşık 15 gündür sorun devam etmekte ve kampanya aktivasyonu hâlâ görüntülenmemektedir.

Bu süreçte kampanyanın tarafıma yansıyıp yansımayacağı konusunda da net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır. Yaşanan bu teknik ve sistemsel sorun nedeniyle ilk kesilen ev interneti faturamda hak ettiğim 120 TL mobil müşteri indirimi uygulanmamış, bu durum tarafımda maddi ve zaman kaybına yol açarak mağduriyet oluşturmuştur.

Bu kapsamda, ilk faturama yansıtılmayan 120 TL tutarındaki indirim bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili 120 TL mobil müşteri indirim kampanyasının sistemde derhal aktif edilerek sonraki tüm faturalarıma eksiksiz ve düzenli şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.

Sorunun makul süre içinde çözülememesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Yaklaşık 15 gündür devam eden bu sorunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ya da telefon yoluyla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.