to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözleşme Yenilemesi Sonrası Kesintili İnternet Ve Canlı Destek Yokluğu
Vodafone evde internet kullanıcısıyım, kısa süre önce 50 Mbps’lik paket için sözleşme yeniledik. Sözleşme yenilemesinin hemen ardından bağlantı problemleri ciddi şekilde artmaya başladı. Daha öncesinde de kendi kendine kısa süreli internet kesilmeleri oluyordu; ancak son 2 gündür yaşadığımız sorun artık tahammül edilemez hâle geldi ve bunu özellikle sözleşme sonrası yapılan bir işlemle bağlantılı görüyorum.
Bolu Gerede’de ikamet ediyoruz ve evde biri mimarlık öğrencisi, biri YKS’ye hazırlanan olmak üzere internet üzerinden çalışan iki öğrenci bulunuyor. Bağlantı esnasında hız çok hızlı şekilde düşüp tekrar yükseliyor, bununla beraber zaman zaman bağlantı tamamen kopup tekrar geliyor. Açık sistemlerden düşüp geri bağlanmak zorunda kalıyoruz; bu da düzenli ve güvenilir bir internet kullanımını imkânsız hâle getiriyor. Canlı derste olsak sürekli dersten atılacağımız, ödev ve çalışma süreçlerinin sekteye uğrayacağı çok açık.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda ise sürekli TOBi’ye yönlendiriliyoruz ve “Bölgenizde bağlantı problemleri yaşanmaktadır” cevabından öteye gidilmiyor, hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyoruz. Bu nedenle artık buradan yazmak zorunda kaldım. Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğim kadarıyla hizmet numaralarımın 001 876 1089 ve 001 876 3856 olduğunu düşünüyorum ve aynı bağlantı sorunlarını her iki abonelikte de yaşıyorum.
Yaşadığımız bu sürekli kesinti ve hız dalgalanmalarının her iki aboneliğimiz için de acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bağlantının söz verdiğiniz performansta ve istikrarlı bir biçimde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Nisan günü saat 13.15–13.21 arasında Vodafone ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım bir sorun için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 dakika boyunca dijital asistan ve telesekreterle uğraştıktan sonra nihayet canlı müşteri temsilcisine bağlanabildim. Modemimde sorun olabileceğini, internet bağlantısının durup dururken sık sık koptuğunu, bunun hat kaynaklı değil modemle ilgili olabileceğini anlattım.
Karşımdaki görevli, ne olduğunu sorduktan sonra konuyu dinleyip “tamamdır, kontrol edildi” tarzında son derece yetersiz ve açıklayıcı olmayan bir ifade kullandı ve hiçbir işlem yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ne arıza kaydı açıldı, ne bir çözüm adımı paylaşıldı, ne de sorunumun takibiyle ilgili en ufak bir bilgi verildi. Bu tutumu hem saygısız hem de profesyonellikten uzak buluyorum.
Şu anda da ev interneti bağlantımda, günün farklı saatlerinde ve farklı cihazlarda anlık kopmalar yaşamaya devam ediyorum. Hem bu teknik sorunun net bir şekilde incelenmesini ve gerektiğinde modemimin kontrol edilip gerekirse değiştirilmesini, hem de ilgili müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmenin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum. Tarafıma telefonla ulaşılıp hem bağlantı sorunumun hem de çağrı merkezindeki bu olumsuz tutumun giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
