Adana Çukurova’da kayıtlı Vodafone sabit internet aboneliğimi, taahhüt bitiminde 2025 Kasım ayında 0018622379 numaralı aboneliğim üzerinden kapattım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen, 08.01.2026 tarihinde kardeşimin telefonuna 15.01.2026 son ödeme tarihli, 476,02 TL tutarında borç göründüğüne dair SMS gönderildi.
Bunun üzerine Vodafone internet müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu borcun açma/kapama bedeli olduğunu söyledi. Bu bedeli kabul etmediğimi, itiraz ettiğimi belirttiğimde ise, borcu ödedikten sonra 24 saat içinde tekrar aramam halinde, en geç 48 saat içinde ücretin hesabıma iade edileceğini ifade etti. Buna güvenerek 08.01.2026 tarihinde 476,02 TL ödemeyi yaptım.
Ödemeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi D**** Hanım, böyle bir iadenin kesinlikle söz konusu olmadığını, bu yönde bir işlem yapılamayacağını söyledi. Aynı kurumda iki farklı müşteri temsilcisinin bana tamamen çelişkili bilgi vermesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
08.01.2026 tarihli ilk görüşmemin kayıtlarının dinlenmesi halinde, iade konusunda bana açıkça taahhütte bulunulduğu görülecektir. Bu nedenle, yatırmış olduğum 476,02 TL tutarındaki ücretin, müşteri memnuniyeti politikanız da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar