to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit İnternet Kapatma Sonrası Çelişkili Bilgi Ve İade Reddi
Adana Çukurova’da kayıtlı Vodafone sabit internet aboneliğimi, taahhüt bitiminde 2025 Kasım ayında 0018622379 numaralı aboneliğim üzerinden kapattım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen, 08.01.2026 tarihinde kardeşimin telefonuna 15.01.2026 son ödeme tarihli, 476,02 TL tutarında borç göründüğüne dair SMS gönderildi.
Bunun üzerine Vodafone internet müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu borcun açma/kapama bedeli olduğunu söyledi. Bu bedeli kabul etmediğimi, itiraz ettiğimi belirttiğimde ise, borcu ödedikten sonra 24 saat içinde tekrar aramam halinde, en geç 48 saat içinde ücretin hesabıma iade edileceğini ifade etti. Buna güvenerek 08.01.2026 tarihinde 476,02 TL ödemeyi yaptım.
Ödemeden sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi D**** Hanım, böyle bir iadenin kesinlikle söz konusu olmadığını, bu yönde bir işlem yapılamayacağını söyledi. Aynı kurumda iki farklı müşteri temsilcisinin bana tamamen çelişkili bilgi vermesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
08.01.2026 tarihli ilk görüşmemin kayıtlarının dinlenmesi halinde, iade konusunda bana açıkça taahhütte bulunulduğu görülecektir. Bu nedenle, yatırmış olduğum 476,02 TL tutarındaki ücretin, müşteri memnuniyeti politikanız da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talep etmiş olduğum ücret ödemesi gerçekleştikten sonra teşekkür etmeyi düşünüyorum
