to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın yetkili, Vodafone Net abonesiyim. 26.07.2025'de 'evde fiber 100' internet paketi için abonelik başlattım. Abonelik sürecinde, Vodafone pay üzerinden yapılacak ödemelerde ilk ay faturamın tamamen iade edileceği, devam eden aylarda ise faturama 90 TL ve %10 indirim uygulanacağı, bu indirim ve iadelerin Vodafone pay kampanyasına katılım sağlanarak ve Vodafone pay sanal kart ile ödeme yapılması durumunda geçerli olacağı tarafıma açıkça bildirilmemiştir. Bazı sorularıma cevap bulmak için aradığımda, görüşmeler sonucunda bunları öğrendim.
Gerekli kampanya katılımını ve ödemeleri sormak için aradığımda, Vodafone pay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana ilk fatura için kampanyaya katılmadığımı, katılım yaparak Vodafone sanal kart'a para ekleyip ödemeyi gerçekleştirdiğimde sonraki faturadan iade yapılacağını söylediler. Yani Vodafone pay ile iletişime geçtiğimde, kampanya şartlarını sağladığımda sonraki ay ödemelerimden iade yapılacağı belirtildi.
Vodafone pay sanal kart üzerinden ödeme gerçekleştirdim. İadeyi sormak için aradığımda, ilk ay faturası (4 günlük kullanım için kesilen 208,58 TL) iade edildiği bildirildi. Ancak bu fatura 'ilk ay tam kullanım' kapsamında değildir ve kampanya kapsamında değildi; ödeme Vodafone sanal kart ile yapılmamıştı. Bu nedenle iade edilen tutar eksik ve yanlış bir uygulamadır.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise Vodafone pay'e yönlendirildim ve iki kurum arasında sorumluluk üstlenilmediği için mağduriyetim devam etmektedir.
Bu durum yanıltıcı bilgilendirme, kampanya şartlarının yerine getirilmemesi ve kurumlar arası sorumluluk paylaşımı yapılmaması gibi ciddi tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Gerekli yükümlülüklerin yerine getirilmemesi yasal olmayan bir durum olup, ilgili kampanyanın kamuya açık şekilde sunulmuş olması sebebiyle tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Talebim: ilk ay faturamın tamamının (tam kullanım üzerinden) eksiksiz iadesi,
devam eden faturalarda kampanya kapsamında belirtilen 90 TL ve %10 indirimlerin uygulanması, aksi takdirde, bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları merkezi’ne şikayette bulunacağımı bildiririm.
Ağustos 2025’te Vodafone Net 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Satış sırasında, Vodafone hattım olduğu için ödemeleri Vodafone Pay üzerind...
15.08.2025 tarihinde Vodafone Net’e çağrı merkezi aracılığıyla evde internet başvurusu yaptım. Görüşmede bana Evde Fiber 100 paketinden faydalanabileceğim, Vodafone Pay üzerinden ilk ay fatura bizden kampanyasından yararlanabileceğim ve ilk ay fatura tutarı olan 659 TL’nin (modem ücreti dahil, kurul...
Vodafone Net'ten 'Fiber100 Ev İnterneti' hizmetini satın aldım. Kampanya gereği ilk faturayı 'Vodafone Pay' ile ödeyenlere ilk fatura tutarının iade edileceği belirtildi. İlk faturamı Vodafone Pay ile ödedim ancak tarafıma iade yapılmadı. Ayrıca 'günü geçmiş ve ödenmemiş faturanız var' şeklinde uyar...
Yorumlar