Vodafone Net’ten Altyapı İddialarıyla Zorla Hız Düşürme Teklifi

Vodafone Net’e ait +90 850 542 9546 numaralı hattan, Mart sonu veya Nisan ayının ilk haftasında bir arama aldım. Halihazırda sorunsuz şekilde kullandığım 200 Mbps hızındaki paketimi, bölgemde sözde bir “altyapı çalışması ve arıza” olduğu gerekçesiyle 50 Mbps hıza düşürmem gerektiği söylendi. Üstelik önerilen 50 Mbps’lik paketin ücreti de mevcut paketimle neredeyse aynı seviyede pazarlanarak, bu değişikliğin sanki zorunluymuş gibi sunulması beni son derece rahatsız etti.

Arayan temsilcinin diksiyonu son derece bozuktu ve bana, hiçbir hız düşürme veya paket değişikliği talebim olmamasına rağmen ısrarla bu teklifi anlattı. Bölgemde herhangi bir çalışma olmadığını, altyapımın 200 Mbps hızı desteklediğini ve düzenli hız testleri yaptığımı belirtmeme rağmen, altyapı yetersizliği iddiasında bulunmaya devam etti. Altyapımın teknik sınırlarını sorduğumda ise net bir cevap veremedi ve konuyu geçiştirerek güven vermeyen bir iletişim sergiledi.

Bu yaklaşım, mevcut taahhüdüm devam ederken beni daha düşük bir pakete çekip, ileride tekrar hız yükseltmek istediğimde çok daha yüksek fiyatlı tarifelerden yeni sözleşme yapmaya zorlamayı amaçladığı izlenimini uyandırdı. Kurumsal bir firmadan ziyade, müşteriyi yanıltıcı bir şekilde yönlendirmeye çalışan bir yaklaşım gibi hissettiren bu durum benim açımdan kabul edilemezdir. Tekrar vurgulamak isterim ki bu teklifi kabul etmedim ve hattım hâlâ 200 Mbps olarak devam etmektedir.

Olayın ardından Vodafone Net müşteri hizmetlerini iki‑üç kez arayarak bu aramanın neden yapıldığını sordum. Görüştüğüm başka bir temsilci, bölgemde hiçbir çalışma olmadığını ve altyapımın 200 Mbps hızı desteklediğini açıkça teyit etti. Ayrıca, daha düşük pakete geçmem durumunda cayma bedeli ödeyeceğimi ifade etti ancak ilk aramadaki yanlış bilgilendirme ve yönlendirme hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yine yapılmadı.

Vodafone gibi dünya çapında bir markanın, müşterisini teknik gerçeklerle bağdaşmayan bilgilerle manipüle etmeye çalışması ve bu kadar kalitesiz bir iletişim süreci yürütmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu sebeple, bu aramayla ilgili tüm ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, bu tür yanıltıcı aramaların sonlandırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram: 0018417992.