to read complaints and reviews, or file yours.İddia Edilen 100 Mbps Hız İçin Fazla Ücret Ödenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. Müşteri hizmetleri beni arayarak hattımın 100 Mbps hıza çıkabileceğini söyleyip paketimi yükseltmem için teklif sundu, ben de buna güvenerek kabul ettim ve her ay ekstra ücret ödemeye başladım. Ancak bağlantı hızım hiçbir zaman 30 Mbps’yi geçmedi.
Arıza kaydı oluşturdum, Telekom ekipleri gelip kontrol yaptı ve altyapımın maksimum 30 Mbps desteklediğini, bunun üzerine çıkamayacağımı söylediler. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen yaklaşık 6 aydır her ay ortalama 100–200 TL fazla ücret ödemeye devam ediyorum, buna rağmen tarifem olması gereken hıza uygun bir pakete güncellenmedi.
Defalarca kayıt açtırmama rağmen tarafıma kesinlikle bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem taahhüt esnasında yanlış/eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum hem de kullanamadığım hız için fazladan ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Altyapımın desteklediği hıza uygun bir pakete geçirilmek, fazla ödediğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve şikayetimle ilgili ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İletişim için telefon numaram: 0542*****25.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Netten arayan müşteri temsilcisi arkadaşa çok teşekkür ederim şikayet var uygulamasına çok ayrıca teşekkür ederim daha öncesinden Vodafone netin kendilerine 3 4 kez kayıt bırakmama rağmen sorunum düzelmedi geri bile dönmediler ama şikayet vara yazınca kısa sürede sorunum çözüldü teşekkürler Şikayet var
