Vodafone Net'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Vodafone Net sabit ev internetimi Amasya Merzifon’da kullanıyorum. Uzun süredir kopmalar yaşıyordum, 16.12.2025 tarihinden itibaren ise internetim tamamen gitti ve yaklaşık bir haftaya yakındır hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. İlk aradığımda teknik ekibin çalıştığı ve genel bir arıza olduğu söylendi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise genel bir arıza olmadığını, bize özel olarak yardımcı olacağını belirtti ve modemin yanında bulunan birisinin telefon numarasını istedi. Eşimin numarasını verdim, arayacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Eşim Home ofis çalıştığı için tüm işini ev interneti üzerinden yürütüyor, internet olmadığı için mecburen mobil internetini kullanmak zorunda kaldı ve o paket de tamamen bitti. Buna rağmen arıza hâlâ çözülmedi ve ödediğimiz 629 TL’lik aylık ücret karşılığında günlerdir hizmet alamıyoruz.

Yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve internetin hiç kullanılamadığı bu dönem için fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.