to read complaints and reviews, or file yours.İftar İçin Yanlış Teslim Edilen Sipariş Ve Canlı Destek Sorunu
9 Mart tarihinde saat 16.30 civarında Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişte, iftar için hazırlık yapmak üzere aldığım ürünler yerine tamamen başka birine ait, alakasız ürünler teslim edildi. Poşetlerin üzerinde ne fiş ne de fatura etiketi vardı; bu yüzden kime ait bir sipariş olduğunu bile anlayamadım. İftar saatine çok az zaman kalmışken paketi açtığımda bu durumla karşılaştım ve iftar yemeğimi hazırlayamadım.
Sipariş numaram 832748522’dir ve teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’dir. Uygulama üzerinden hemen talep oluşturdum; ancak en büyük sorunlarımdan biri de canlı desteğe bir türlü bağlanamamak oldu. Defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım, bu süreçte ne yanlış gelen ürünler için ne de mağduriyetim için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yanlış teslim edilen siparişin acilen incelenmesini, asıl siparişimdeki ürünlerin bedel iadesinin veya aynı ürünlerin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle de canlı destek hattına erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Mart tarihli Migros Hemen siparişimde bana tamamen farklı, yanlış ürünler teslim edildi. İçlerinde Çilek gibi kısa sürede bozulabilecek ürünler de vardı ve ben bu hatalı ürünleri buzdolabında muhafaza etmek zorunda değilim, bu sorumluluğun bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşanan hata sonrası zaten Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve Migros Hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen henüz tarafıma hiçbir para iadesi yapılmadan, önce yanlış gönderilen ürünleri geri almaya odaklandılar. Yani ortada hem hatalı bir sipariş hem de halen yapılmamış bir iade varken, benden önce bu ürünleri korumam ve iade için hazır tutmam beklendi.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
