Vodafone Net'te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Hatalı Fatura Sorunu

Vodafone Net üzerinden Konya Meram’daki iş yerimde 50 Mbps VDSL sabit internet hizmeti alıyorum. 0011325402 numaralı hattım üzerinden 20 Kasım 2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 3 haftadır tamamen internetsizim ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İş yeri bağlantısı olduğu için tüm işlerimiz, süreçlerimiz ve işlemlerimiz ciddi şekilde aksadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, modem resetleme dahil önerilen tüm adımlar denendi, birkaç kez teknik kayıt açıldı; ancak gelen her ekip sorunu birbirine yönlendirip net bir çözüm üretmedi. Son olarak firmadan kiraladığım modemin arızalı olduğuna karar verildi ve modem değişimi yapılacağı, beni arayacakları söylendi. Ancak 3 haftadır ne arayan var ne gelen, herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Bunun yanında aylık 265 TL taahhütlü paket kullanmama rağmen her ay faturam yaklaşık 565 TL geliyor, her ay arayıp düzelttirmek zorunda kalıyorum. Arayamadığım aylar için toplamda yaklaşık 1.500 TL fazla ödeme alındı, bunun bir sonraki aydan düşüleceği söylenmesine rağmen 3. ayda da aynı hatalı fatura düzenlenmeye devam etti. Müşteri hizmetleri ise her görüşmede “24 saat içinde sorununuz çözülecek” diyerek oyalıyor fakat 3 haftadır hiçbir somut ilerleme yok.

Hem internetsiz bırakılmam hem de taahhütlü paketimden çok daha yüksek fatura çıkarılmasına rağmen sorunum çözülemedi. İnternet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, kiraladığım arızalı modem varsa derhal değiştirilmesini, haksız yere tahsil edilen yaklaşık 1.500 TL fazladan ücretin tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın taahhütlü paket tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.