Vodafone Net'te Sürekli Wi-Fi 5G Ağının Kaybolması Ve Uzaktan Bağlantı Problemi

Vodafone Net üzerinden aldığım 200 Mbps fiber ev interneti hizmetinde, taahhüt başlangıcımdan beri çift kanallı Türk Telekom’a ait modem kullanıyorum ve sürekli uzak bağlantı sorunu yaşıyorum. Modemde 2,4 GHz ve 5 GHz kanallarının otomatik geçiş yapmaması, 5 GHz ağının kendi kendine kaybolması gibi problemler nedeniyle ev içinde istikrarlı bir bağlantı sağlayamıyorum. 85 m² bir dairede bu kadar tutarsız ve verimsiz bir internet deneyimi yaşamam normal değil; modemde ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Sorunu ilk yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda, çift kanalın otomatik geçiş yapmadığı, ikinci kanalın manuel eklenmesi gerektiği söylendi. Arayüzden bana tarif edilerek modem sıfırlaması yaptırıldı, ikinci kanal manuel olarak eklendi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tekrar 2,4 GHz modunda kullanıma geri döndüm ve uzak bağlantı sorunlarım devam etti. Tekrar aradığımda bu kez uzman ekip tarafından ekleme yapıldı, modemi 12 saat kapatmamam ve internetin kesilmemesi gerektiği söylendi; tüm talimatlara aynen uydum. Buna rağmen yine yaklaşık bir hafta sonra ikinci kanal, yani 5 GHz ağı Wi‑Fi adlarından kendiliğinden kayboldu.
Sürekli uzak bağlantı problemi yaşadığım için ekstra masrafa girip mesh cihazı aldım; ancak bu da çözüm olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bana sadece modem resetleme ya da manuel Wi‑Fi kanalı ekleme gibi geçici çözümler sunuldu, kimse sorunu kalıcı olarak çözmedi. Daha önce özellikle modem değişikliği talebinde bulundum fakat bu talebim reddedildi. Evime ekip gelip inceleme yapmasını istedim, bunun için kayıt oluşturuldu; ancak 9 gün geçmesine rağmen ne evime gelen oldu ne de kayıtla ilgili SMS veya herhangi bir bilgilendirme aldım. Tekrar aradığımda kaydın sistemde göründüğü söylendi ve yine uzman ekibe yönlendirildim; oradaki arkadaş bir kez daha ekleme yaparak sorunu sadece o anlık çözdü. Yine 7–8 gün sonra aynı sorun tekrarladı ve şu an evimde tek bir Wi‑Fi ağı görünüyor, 5 GHz ağı yine yok ve uzaktan bağlantı problemleri yaşamaya devam ediyorum.
Tüm bu sorunları İstanbul Pendik’te yaşamakta olup, 12 ayı aşkın süredir Vodafone Net müşterisiyim ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 ay kaldı. Hizmet numarası olarak kullanılan telefon numaram 530 957 45 63’tür. Bu süreçte defalarca kayıt açılmasına, uzman ekibe yönlendirilmem ve tarafımdan istenen tüm işlemlerin eksiksiz yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, gerekli desteğin verilmediğini düşünüyorum ve aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.