Vodafone Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği!

İstanbul Kartal Cevizli Mahallesi’nde oturan bir Vodafone Net kullanıcısıyım. Müşteri numaram 0010339***. Kampanyam ise Vodafone ev interneti 2025 kış devam kampanyası. Aralık 2025’ten beri ev internetimde sürekli kopmalar ve kesintiler yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturduğumuza rağmen, 24 saat içinde geleceklerini söyleyip günlerce gelmedikleri oldu ve bu ay içinde toplamda yaklaşık 10–15 gün internetsiz kaldık. Evdeki herkesin mobil internet paketleri de bu yüzden tükendi.

Arıza için gelen o*** isimli çalışan, prizden çıkan internet kablomuzu söküp “sonra gelip düzelteceğim” diyerek duvardan farklı bir yere kablo çekti ve evde ciddi bir görüntü kirliliği oluşturdu. Daha sonra geleceğini söylemesine rağmen telefonlarımızı açmadı, başka bir numaradan aradığımızda “arabam yok, malzemem yok, ben Vodafone’un sahibi değilim” gibi cümlelerle durumu geçiştirdi. Ayrıca bu kişi, binanın internet kablolarını yenilemek için bizden 20.000 TL aldı, ancak işi tam olarak bitirmeden yarım bıraktı.

Bu sabah Vodafone’dan gelen başka bir çalışan ise, o*** isimli çalışanın işten ayrıldığını, ayrıca bizim elektrik tesisatımıza müdahale etmeye yetkileri olmadığını söyleyerek daha önce çekilen kabloyu kesip kısaltarak modeme taktı ve o an internetimiz geldi, fakat akşamı tekrar gitti. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ise sadece arıza kaydı açılıyor, somut bir çözüm sunulmadan sürekli oyalanıyoruz ve bu süreçte hem psikolojik hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildik.

0535 352 49 ** numaralı hattım üzerinden kayıtlı Vodafone Net aboneliğim için, dairemdeki bağlantı sorununun kalıcı ve düzgün bir şekilde tamamen çözülmesini, taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ve internetsiz kaldığımız günlere ait internet ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve yetkililerin bu konuyla ivedilikle ilgilenmesini istiyorum.