Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çözülemeyen Sorunlar

Vodafone ev internet abonesiyim ve “2024 Kış Devam Kampanyası” kapsamında hizmet kullanıyorum. İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi’ndeki adresimde bulunan ev internetim 28.11.2025 tarihinden bu yana tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Müşteri numaram 0018088325. Bu kesintiden önce de internet hızım sık sık düşüyor, bağlantı kalitesi bozuluyordu. Bu sorun için de defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sistemsel hata” denilerek uzaktan bir işlem yapıldı ve geçici olarak düzeltilmeye çalışıldı. Aynı problem tekrar ettiğinde yeniden aramam gerekti, yani sorunum hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi.

Kesinti başladığından beri ise 10’dan fazla kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “saha ekiplerini yönlendiriyoruz” denilmesine rağmen günlerdir ne gelen bir ekip oldu ne de sorunumla ilgili somut bir işlem yapıldı. Arıza kaydı açıldığı söylense de tarafıma net bir bilgi verilmedi ve internetim hâlâ çalışmıyor.

Dört gündür ev internetimi hiç kullanamıyorum ve uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, bağlantı ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.