Vodafone Net’te Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgileri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 28 Şubat tarihinden bu yana gün boyu süren hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti neredeyse verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana altyapı ekiplerinin adrese gelip kontrol yapacağı söylendi ancak arıza, eski adresim üzerinden açıldığı için ekipler hiçbir zaman gelmedi ve mağduriyetim daha da arttı. Son oluşturduğum 229307041r1 numaralı arıza kaydım ise hâlâ açık olmasına rağmen bu kayıtla ilgili benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

24.03.2026 günü saat 16.50’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, saat 19.00’a kadar benimle iletişime geçilmezse veya evime teknik ekip gelmezse aboneliğimi cayma bedeli ödemeden sonlandırabileceğim özellikle belirtildi. Saat 19.21’e kadar beklememe rağmen ne arandım ne de eve herhangi bir teknik ekip geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez cayma bedelsiz çıkış yapmamın mümkün olmadığı söylendi. Aynı gün içinde verilen iki çelişkili bilgi nedeniyle hem mağdur edildim hem de yanıltılmış hissettim. Görsellere Vodafone internet sitesinden yaptığım hem kablolu hem de kablosuz hız testi sonuçlarını da ekliyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve hız problemleri nedeniyle hizmetten faydalanamıyorum. Bu nedenle başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Vodafone Net’ten talebim, yaşadığım sorunlar, çözümsüz bırakılan arıza kaydım ve tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılması ve farklı bir firmaya geçişim konusunda tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasıdır.