Vodafone Net'te Süregelen Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet!

Vodafone Net ev internet aboneliğim Denizli Honaz’da bulunuyor ve uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim modemden bakıldığında sürekli “İnternet olmadan bağlı” şeklinde görünüyor. 30 Kasım 2025 tarihinde tamamen kesilen bağlantım aradan yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen hâlâ düzeltilmedi. Buna rağmen faturayı tam gün üzerinden ödüyorum.

Sürekli müşteri hizmetlerini arayıp modem güncellemesi, kapatıp açma gibi klasik işlemler tekrar tekrar yapılıyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. 30 Kasım 2025 tarihinde açılan arıza kaydında görüştüğüm müşteri temsilcisi, ertesi gün gün içinde aranacağımı söyledi fakat kimse benimle iletişime geçmedi. Az önce tekrar aradığımda ise çözümün 72 saat sürebileceği bilgisi verildi.

Son 6 ayda 50-60’a yakın arıza kaydı açıldı, buna rağmen bir kez bile teknik ekip adresime gelmedi. Arızanız giderilmiştir şeklinde SMS gönderiliyor ancak sorun en fazla 2-3 saat sonra tekrar başlıyor. Sürekli aynı işlemler tekrar ettirilip farklı bir sonuç bekleniyor, müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ise baştan savma ve geçiştirici kalıyor. Tüm bu süreç, hem hizmet alamadığım hem de tam ücret ödediğim için mağduriyetimi artırıyor. Şikayetimi dahi mobil internet üzerinden yapmak zorunda kalıyorum.

Vodafone Net’ten talebim, öncelikle internet bağlantı sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesi, teknik ekibin gerçekten yerinde inceleme yapması ve uzun süre hizmet verilemeyen gün ve saatlerin faturamdan düşülmesidir. Kullanmakta olduğum hizmete ait müşteri numaram/arıza kayıt numaram 215028605’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem veren bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.