Vodafone Net'te Randevu Ve Bilgilendirme Eksikliği İlgisiz Müşteri Hizmetleri

2 Temmuz tarihinde Vodafone Net üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sonrasında bana herhangi bir kurulum randevusu verilmedi, süreçle ilgili tek bir bilgilendirme bile almadım ve tüm takibi kendi çabamla yapmak zorunda kaldım.

Bana verilen ve “özel müşteri temsilcisi” olarak belirtilen numarayı neredeyse her gün 7–8 defa aramama rağmen ya hiç açılmadı ya da sürekli meşgul çaldı. Ayrıca telefonda 1’e basarak özel müşteri temsilcisinin geri dönüş yapacağı söylenen seçenek de hiçbir şekilde çalışmadı, tarafıma bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 11 günün sonunda, yine defalarca aramam sonucu, başvurunun bir kod eksikliği nedeniyle ilerlemediğini ve yeni kod açılması gerektiğini zorla uğraşarak öğrenebildim.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması, her aşamada benim aramak zorunda kalmam ve buna rağmen net bir cevap alamamam sebebiyle, hizmeti alsam bile daha büyük problemler yaşayacağımı düşünüp başka bir internet sağlayıcısına başvurdum. Ancak Vodafone Net başvurumu e-Devlet üzerinden onayladığım için yeni sağlayıcıya geçişim de gecikti. Eski internet sağlayıcımda taahhüdüm bittiği için bu gecikme yüzünden ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Vodafone Net’ten artık hiçbir teklif ya da çözüm talebim yok. Başvurumun iptali için bile üç gün uğraşmak zorunda kaldım. Bir firmanın kalitesini çalışanlarının ilgisi ve bilgilendirmesi belirler; benim karşılaştığım ilgisizlik, bilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle bu firmaya olan güvenim tamamen kayboldu. Mecbur kalmadığım sürece Vodafone Net ile çalışmak istemiyorum, hâlihazırda bulunan iki adet hattımın da taahhütleri biter bitmez başka operatöre taşıyacağım ve çevremdeki hiç kimseye de bu firmayı tavsiye etmeyeceğim.

Bu şikâyeti, benim yaşadığım sürecin başkalarının başına gelmemesi ve insanların Vodafone Net’e başvurmadan önce gerçek bir kullanıcı deneyimini görmesi için yazıyorum. Benim Vodafone Net tecrübem ne yazık ki hüsrandan öteye geçememiştir.