Vodafone Net'te Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Haziran ayından bu yana Mersin Toroslar Osmaniye Mahallesi’indeki adresimde sürekli bağlantı kopması, donma ve hız sorunları yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde “sorun çözüldü” deniyor, ancak en fazla iki gün sonra aynı problem tekrar ediyor. Aylardır stabil bir şekilde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte sayısını bile hatırlayamayacağım kadar, yaklaşık 15–30 kez aradım. Sürekli aynı şeyler söyleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Dünden bu yana ise tamamen internetim yok, çalışma var deniyor ve artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Ben evden çalışan biriyim, işim aksıyor ve bugün saat 15.00’te gireceğim sınavım için de internete ihtiyacım var ancak muhatap bulamıyorum. En son internet sayfasından canlı destek üzerinden bir müşteri temsilcisine yazdığımda aldığım cevaplar da sorunu ciddiye almayan, komik ve yetersiz cevaplar oldu.

Müşteri numaram 0005993703’tür. Aylardır düzgün hizmet alamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım dönemlere ait ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyor, ayrıca bağlantı ve kopma sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ya da gerçekten sorunsuz ve istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.