Vodafone Net’te İnternet Bağlantı Sorunu Ve Uzun Süreli Mağduriyet

10–12 gündür yaşadığım Vodafone Net sorununu ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 0018292043 numaralı aboneliğimde internete bağlanamama ve internete erişememe problemi yaşamaktayım.

Sorunu müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalıştım ancak süreç benim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, her defasında binanın elektriği, modem ışıkları gibi temel kontrolleri tekrar tekrar sorarak aynı adımları uygulatmakla yetindi ve somut bir çözüm sunmadı.

Ardından sahadaki teknik ekibin ilgileneceği bilgisi verildi. Teknik ekip beni aradığında evde olup olmadığımı sordu, o anda evde olmadığımı ancak ailemin evde olduğunu belirttim. “Tamamdır” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat daha sonra ailemle görüştüğümde, teknik ekibin hiç gelmediğini öğrendim.

Devam eden günlerde aynı gün içinde 5 kez farklı müşteri temsilcisi tarafından arandım. Her birine aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Hepsi ivedilikle çözeceklerini söyledi, hatta artık “lütfen tekrar aramayın, sadece çözüm üretin” dememe rağmen aynı gün içinde defalarca geri dönüş aldım fakat buna rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Şu an itibarıyla hâlâ internet erişimim yok, sorun çözülemedi ve talebimin üst birime iletilmesi konusunda da net bir adım atılmadığını hissediyorum. Hizmetin bu kadar uzun süre aksaması ve çözüm sürecinin bu kadar yavaş ve etkisiz ilerlemesi gerçekten can sıkıcı.

Vodafone Net’ten beklentim, öncelikle mevcut arızamın acilen giderilmesi, teknik ekibin gerçekten adrese yönlendirilmesi ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Eğer sorun çözülemeyecekse de, mağduriyet yaşamayacağım şekilde aboneliğimin sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.