Vodafone Net'te Hız Düşüklüğü Ve Çözüm Eksikliği: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Müslüm · 2025-10-20T22:25:32+03:00

Vodafone Net Fiber 100 Mbit internet hizmeti için Osmaniye Düziçi’indeki adresimde 12 ay taahhütlü olarak yeni abonelik başlattım. Ancak 3 gündür internet hızım özellikle akşam saatlerinde 4-5 Mbit’e kadar düşüyor, gündüz ise en fazla 21 Mbit download alabiliyorum. Oysa fiber hattım 1000 Mbit'e kadar destekliyor ve paketim 100 Mbit olmasına rağmen bu hızı hiçbir şekilde alamıyorum. Yan komşum aynı altyapıda farklı bir firmadan hizmet alıyor ve hiçbir sorun yaşamıyor. Sorunun başladığı günden bu yana müşteri hizmetleri, teknik ekip ve uzman ekiple defalarca görüştüm. Her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir işlem yapılmadı. Sadece cepten 10 GB internet yüklenebileceği söylendi, fakat benim ihtiyacım fiber modemde ve Smart TV’de kesintisiz internet kullanmak. Ayrıca internet üzerinden canlı yayınları izleyemiyorum; TV’ye kabloyla bağlı olmama rağmen bu sorun devam ediyor. Hesap numaram: 0018916449. Henüz ilk faturam gelmedi ancak aylık 569 TL + 100 TL kurulum ücreti ödeyeceğim. Hizmeti 12 ay taahhütlü aldım. Vodafone Net’e geçtiğim için çok pişmanım; eski sağlayıcımda 50 Mbit hızın tamamını sorunsuzca alıyordum. Bu nedenle hiçbir ücret ve taahhüt cayma bedeli olmaksızın aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. 3 gündür interneti kullanamıyorum ve bu sürede 3 adet Süper Lig maçını izleyemedim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Müslüm

Sizinle iletişime geçip mağduriyetimi bildiriyorum ama siz benimle iletişime geçip sorunu cozmiyorsunuz. 48 saat içinde sizinle ileeisime geçip teknik ekip gelecek diyordunuz. Sonra tekrar aradığımda ise 1 hafta sonra tekrara arayın diyorsunuz. Müşteri temsilcilerinizin hepsi farklı bir şey söylüyor. Ben çok pişmanım size geçtiğime daha ilk günden itibaren beni sıkıntıya soktunuz.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Müslüm

vodafone-nette-hiz-dusuklugu-ve-cozum-eksikligi-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

21 Ekim 2025 tarihinde saat 15.40 ta arandım. Ve mağduriyetim için 20 GB mobil hatta yükleme yapacaklarını ve problemi teknik ekibe yönlendirip gün içinde arayacaklarını söylediler. Ama ne 20 GB yükleme var ne de arayan teknik ekip. Ve o kadar aramama rağmen kurulumda arıza kaydı çıkıyor. Bu site üzerinden şikayetim olmasa bizi arayan da olmayacak. Sikayetvar. Com üzerinden haberimi edebiliyorum ilgili firmaya. Ama çözüm hala yok. Anlik internet hızım. Saat 19.47. Allah'ını seven bunu görsün ve benim taahhüdümü cayma bedeli olmadan hakli sebepten iptal etsin. Vallahi yazık.

Müslüm

Sorununuzla 1 kere ilgilenebilirseniz. 1 kere teknik ekip gönderirseniz bir şey kaybetmeyeceksiniz. Ama göndermediniz bizi 2025 te mağdur ettiniz iptal ediyorum ve söz verdiğiniz internet hızını da vermediğiniz için cayma bedeli alamayacaksınız benden. Buna cayma denmez sözünde durmama durumunda anlaşmanın bozulması denir.

Müslüm

Hızımız hala 4 veya 6 Mbit arası gidip geliyor. Gelişme gösterebilirsek biraz sevineceğiz. Hala. Bekliyoruz. Sureci takip ediyoruz. Gelişme olur da bildirmeye devam edeceğim 100 Mbit paketimiz maalesef özellikle akşamları 4 ya da 6 Mbit arası gidip geliyor. Hiçbir canlı yayını açamıyoruz. Bakalım. Ne olacak.