Vodafone Net'te Eksik Evrak Sorunu Ve Çözümde Yaşanan İlgisizlik

Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 1 ayı aşkın süredir kimlik bilgilerimin eksik olduğuna dair uyarılar ve aboneliğimin iptal edileceğine, internetimin kesileceğine ilişkin mesajlar alıyorum. Ancak bu durumu defalarca bildirmeme rağmen sorun halen çözülemedi.

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kimlik bilgilerimi yükledim, ayrıca Net Çözüm ve çözüm uzmanına e-posta gönderdim. Buna rağmen sistemde e-posta gönderilmediği, işlemlerin ulaşmadığı söyleniyor ve hâlâ kimlik bilgilerimin eksik olduğu iddia ediliyor. Ben üzerime düşen tüm adımları attığım halde, şirket içi iletişim ya da teknik sorunlar nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kimlik bilgilerimin sisteme doğru şekilde işlendiğinin teyit edilmesini, e-posta ve uygulama üzerinden yaptığım işlemlerin kontrol edilmesini, internet hizmetimin kesilmemesini ve aboneliğimin iptal edilmemesini, ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone Net fiber ev interneti aboneliğim için yaklaşık 1 aydır “eksik evrak bildirimi” uyarısı alıyorum. Eksik olarak belirtilen evrak, sadece T. C. Kimlik numaramın sistemde tamamlanması olmasına rağmen, bu basit işlem bir türlü yapılmıyor.

Bu sorunu çözmek için defalarca şubelere gitmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, her seferinde başka bir şubeye yönlendirildim. Kepez Kuzeyyaka Karakaş İletişim ve Kepez Belediyesi Vodafone cep merkezi şubelerine gittim, ancak her iki şube de işlemi yapamayacaklarını söyleyip sorunu çözmeden geri gönderdiler. Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda da aynı şekilde net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone Net’in, sistemlerinde “eksik evrak” olarak görünen T. C. Kimlik numarası işlemini derhal yaparak bu hatayı düzeltmesini, şubeler ile müşteri iletişim merkezi arasındaki bu sorumsuz yönlendirmeyi sonlandırmasını ve kendi eksik bıraktıkları işlemi tamamlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.