to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Eksik Evrak Sorunu Ve Çözümde Yaşanan İlgisizlik
Vodafone Net fiber ev interneti aboneliğim için yaklaşık 1 aydır “eksik evrak bildirimi” uyarısı alıyorum. Eksik olarak belirtilen evrak, yalnızca T.C. kimlik numaramın sistemde tamamlanması olmasına rağmen, bu basit işlem bir türlü gerçekleştirilemiyor.
Bu sorunu çözmek için defalarca şubelere gitmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, her seferinde başka bir şubeye yönlendirildim. Kepez Kuzeyyaka Karakaş İletişim ve Kepez Belediyesi Vodafone cep merkezi şubelerine gittim; ancak her iki şube de işlemi yapamayacaklarını söyleyip, sorunu çözmeden geri gönderdiler. Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığımda da aynı şekilde net bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Müşteri numaram 0018908590’dır. Vodafone Net’in, sistemlerinde “eksik evrak” olarak görünen T.C. kimlik numarası işlemini derhal yaparak bu hatayı düzeltmesini; şubeler ile müşteri iletişim merkezi arasındaki bu sorumsuz yönlendirmeyi sonlandırmasını ve kendi eksik bıraktıkları işlemi tamamlayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 1 ayı aşkın süredir kimlik bilgilerimin eksik olduğuna dair uyarılar ve aboneliğimin iptal edileceğine, internetimin kesileceğine ilişkin mesajlar alıyorum. Ancak bu durumu defalarca bildirmeme rağmen sorun halen çözülemedi.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kimlik bilgilerimi yükledim, ayrıca Net Çözüm ve çözüm uzmanına e-posta gönderdim. Buna rağmen sistemde e-posta gönderilmediği, işlemlerin ulaşmadığı söyleniyor ve hâlâ kimlik bilgilerimin eksik olduğu iddia ediliyor. Ben üzerime düşen tüm adımları attığım halde, şirket içi iletişim ya da teknik sorunlar nedeniyle mağdur ediliyorum.
Kimlik bilgilerimin sisteme doğru şekilde işlendiğinin teyit edilmesini, e-posta ve uygulama üzerinden yaptığım işlemlerin kontrol edilmesini, internet hizmetimin kesilmemesini ve aboneliğimin iptal edilmemesini, ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şubeye gittiğim Cumartesi Günü akşamı müşteri hizmetlerini aradım, internetimdeki kısıtlamayı kaldırdılar, eksik evrak sorunu çözüldü mü herhangi bir bilgim yok, internetim cumartesi akşamından itibaren kesintisiz verilmeye başladı. İnşallah internetim tekrar böyle bir gerekçe sebebiyle kesilmez.
Evraklarımın eksiksiz şekilde ulaştığı hakkında mesaj geldi, Vodafone Net sorunu çözdü teşekkür ederim.
