Vodafone Net'te 15 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Saha Ekibi Gelmemesi

Vodafone Net evde internet DSL hizmeti kullanıyorum. 10 Aralık tarihinde önce çekim gücünde zayıflama ile başlayan sorun, kısa süre içinde tamamen internet erişiminin kesilmesine dönüştü ve o günden bu yana İstanbul Pendik’te bulunan adresimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza ile ilgili 217932857 numaralı kaydım bulunuyor.

Yaklaşık 15 gündür internetsiz olmama rağmen, sorunu defalarca Vodafone’a yanımda uygulaması ve telefon üzerinden bildirdim. Bu süreçte 25’e yakın kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde arızanın sistemde göründüğü, saha ekibinin geleceği, aciliyet bildirildiği ve tarafıma öncelik verildiği gibi aynı cümlelerle oyalanmama rağmen hiçbir şekilde saha ekibi gelmedi, sorun somut olarak ele alınmadı. 24 saat, 48 saat, 72 saat gibi süreler verilmesine rağmen bu süreler dolunca kayıt kapanıp tekrar baştan kayıt açmak zorunda bırakılıyorum, ancak yine bir ilerleme olmuyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamam ve defalarca aramama rağmen saha ekibinin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızamın daha fazla gecikmeden, gerçekten saha ekibi gönderilerek kalıcı şekilde ve en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.