to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te 100 Mbps Hız Taahhüdü 5-6 Mbps İle Karşılanmıyor
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi başlattığımdan beri, sürekli olarak hız problemi yaşıyorum. Sözleşmeye göre almam gereken hız 100 Mbps olmasına rağmen, hız testlerinde genellikle 5-6 Mbps aralığında hız görüyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorun için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde altyapı, bölgesel arıza gibi gerekçeler söylendi ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi ve hızımda hiçbir somut iyileşme olmadı. Uzun süredir aynı adreste, İzmir Çiğli Yakakent Mahallesi’nde bu problemi yaşıyorum.
Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen 100 Mbps hızı alamadığım için mağdur durumdayım. İnternet hızımın söz verildiği seviyeye çıkarılmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net Evde İnternet aboneliğimi 2024 Haziran ayında 50 Mbps hızında olacak şekilde başlattım, ancak aboneliğin ilk gününden bu yana internet hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye ulaşmadı. Çoğu zaman 0.10 Mbps civarında hız alıyorum, en iyi durumda ise en fazla 5 Mbps görüyorum. Bu nedenle interneti neredeyse kullanamaz durumdayım ve sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.
Bu durumla ilgili defalarca Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, iki kez de teknik ekip adresime geldi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilemedi ve hız sorunum giderilemedi. Buna rağmen her ay 482 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Aboneliğimin başından beri yaşanan ve çözülemeyen bu hız problemi nedeniyle, Vodafone Net ile olan evde internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli alınmadan feshedilmesini ve ödediğim ücretler için uygun görülecek şekilde iade veya düzeltme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
