Vodafone Net'in Vaat Ettiği Kapsama Alanı Sağlanmıyor Ve Teknik Ekip Gelmedi

Vodafone Net’ten evin tamamında yüksek performans ve geniş kapsama alanı sağlama vaadiyle Wi‑Fi 7 destekli yeni nesil modemli internet hizmeti satın aldım. Ancak kurulumdan itibaren modem yalnızca bulunduğu oda ve evin giriş kısmında çekiyor, evin diğer odalarında ve alanlarında neredeyse hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Bu nedenle söz verilen kapsama alanından yararlanamıyor, ev içinde temel internet kullanımını bile istikrarlı şekilde yapamıyorum.

Yaşadığım çekim gücü ve kapsama alanı sorunuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza ve destek kayıtları oluşturdum. Her seferinde teknik ekibin belirlenen randevu saatlerinde adresime geleceği söylenmesine rağmen, günlerdir verilen bu sözler tutulmadı ve adrese hiçbir ekip yönlendirilmedi. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve özenin, satış sonrası destek ve teknik hizmet kısmında kesinlikle devam etmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Satış öncesinde tarafıma aktarılan kapsama ve performans vaatlerinin yerine getirilmesini, teknik ekibin acilen adresime yönlendirilerek sorunun yerinde tespit edilmesini ve kapsama alanı problemimin kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Gerekli modem ve kanal ayarlarının yapılmasını, gerekiyorsa ek cihaz, mesh veya sinyal güçlendirici gibi çözümlerin tarafıma sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda ayıplı hizmet nedeniyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.