Vodafone Net’in Cayma Bedeli Sözünü Tutmaması Ve 699,90 TL Fatura Sorunu

TurkNet’ten Vodafone Net’e yaklaşık 10 gün önce geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, önceki internet sağlayıcım olan TurkNet’te doğabilecek cayma bedeli ve iptal işlemleriyle ilgili hiçbir şeyle uğraşmayacağım, tüm cayma bedeli ve iptal sürecinin Vodafone Net tarafından halledileceği tarafıma açıkça söylendi.

Ancak kısa süre önce TurkNet’ten 699,90 TL tutarında fatura bilgisi içeren bir mesaj aldım. Bu tutarın, geçiş sürecinde bana verilen “cayma bedelini ve iptal sürecini biz halledeceğiz” bilgisinin aksine hâlen benim üzerime yansıtıldığını görüyorum.

Konu hakkında Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelini ve iptal talebini karşı firmaya bildirdiklerini, ancak bazen sistemsel aksaklık olabildiğini söylediler. Bunun benim problemim olmadığını, verilen sözlerin ve taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesi gerektiğini özellikle belirttim.

Ankara Keçiören’deki adresim için aldığım bu hizmetle ilgili olarak, TurkNet’ten kaynaklanan varsa tüm cayma bedelimin ve bana yansıtılan 699,90 TL’lik faturanın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Geçiş sürecinde tarafıma söylenen bilgilere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve bu bedellerin bana kesinlikle yansıtılmamasını istiyorum.