Cayma Bedeli İndirimi Faturama Yansıtılmadı, Net Bilgi Alamıyorum

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom internet aboneliğim bitmek üzereyken Vodafone Net’e geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında, önceki operatörümden kaynaklı 433 TL civarında bir cayma bedeli çıktı ve bu bedelle ilgili tüm görselleri, dekontları Vodafone Net genel müdürlüğüne mail yoluyla ilettim.

İlk faturam, pul parası ve diğer kalemlerle birlikte cayma bedeli indirimi uygulanmadan yüksek geldi. Bunun normal olabileceğini düşünerek yine de Vodafone Net müşteri hizmetlerini iki defa, farklı günlerde aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve cayma bedeli indirimimin hangi faturamda düşeceğini sordum. Müşteri temsilcisi, belgelerin kendilerine ulaştığını ekranda gördüğünü, bir sonraki faturamda bu cayma bedelinin düşeceğini söyledi.

Ancak ikinci faturam bu ay bankamda otomatik ödeme talimatında görüldü ve cayma bedelinin yine faturama yansıtılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm yetkili konuyu ilgili birime ileteceğini söyledi fakat somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmediği için artık sürece güvenmiyorum.

433 TL tutarındaki cayma bedelimin söz verildiği şekilde faturalarımdan düşülmesini, gerekiyorsa iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.