to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Yanıltıcı Bilgiyle Satın Alınan Fiber İnternet
Vodafone üzerinden “Vodafone Evde Fiber 35 Mbps” paketine başvuru yaptım. 10.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini ilk aradığım günden itibaren defalarca kez özellikle internetin tam anlamıyla fiber olup olmadığını sordum ve her seferinde evime fiber internet geleceği söylendi. Ben de sabit ve kesintisiz bir internet istediğim için bu bilgiye güvenerek taahhüt imzaladım.
Ancak Konya Selçuklu Mehmet Akif Mahallesi’indeki adresime kurulum için geldiklerinde bağlantının fiber olmadığını, bölgede fiber altyapı olmasına rağmen binaya çıkan kabloların bakır olduğunu öğrendim. Daha sonra altyapı tekrar sorgulandığında da “bölgenizde fiber hizmet veremiyoruz” ibaresiyle karşılaştım. Yani taahhüt öncesi defalarca sormama rağmen bana gerçeği yansıtmayan bilgi verilmiş.
Bugün, 13.01.2026 itibarıyla durumun aslını tamamen öğrenmiş bulunuyorum ancak bu sırada internet bağlanmış ve süreç ilerlemiş durumda. Müşteri hizmetlerine mağduriyetimi anlattım fakat şikayet kaydı açıldı mı, açıldıysa da nasıl bir işlem yapıldığı bilgisi tarafıma net olarak verilmedi. Müşteri numaram 0019022***’dir.
Benim Vodafone’dan beklentim, bana taahhüt öncesi defalarca kez “fiber” denilerek kurulan bu hat için gerçekten fiber altyapı sağlanmasıdır. Zaten binanın önüne kadar fiber altyapı olduğu, sadece binaya çekilmesi gerektiği tarafıma söylendi. Verilen yanlış bilginin düzeltilmesini, binama fiber hattın çekilerek söz verdikleri hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu durumun müşteriyi yanıltma ve insan kandırma olduğunun değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde her akşam neredeyse dakika başı bağlantı kopmaları yaşıyorum. Üstelik bu kopmalar, bilgisayarımı modeme kabloyla bağlı kullanmama rağmen gerçekleşiyor. Bunun yanında hızım da ciddi şekilde düşüyor, taahhüt edilen hızlara hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
İnterneti düzenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, yaptığım işlerde ve günlük ihtiyaçlarımda sürekli kesinti ve yavaşlıkla karşılaşıyorum. Yaşadığım sorunu defalarca bildirmek istememe rağmen müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşamıyor, sürekli geçiştiriliyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Teknik bir inceleme yapılmadan, sorun tespiti ve çözümü olmadan aynı problem devam ediyor.
Sürekli kopan, hız düşüklüğü yaşayan, verimsiz ve kullanılamaz hale gelen bir internet hizmeti için taahhüt altında tutulmak istemiyorum. Bu nedenle, Vodafone ev interneti aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
