Vodafone Net Vodafone Kaçak İnternet Bağlayıp Cayma Bedeli İstiyor

5 Eylül 2023 tarihinde evime Vodafone internet hizmeti bağlattım. Vodafone görevlisi gelip kurulumu yaptıktan sonra gitti. Yaklaşık bir hafta sonra Türk Telekom çalışanları tarafından adresimde port olmadığı ve internetimin aynı sokaktaki başka bir binanın portuna bağlandığı belirtilerek hizmetim kesildi. Durumu Vodafone'un 0850 542 05 42 numaralı müşteri hizmetlerine bildirdim. Cayma bedeli ödemeden iptal işlemi yapabilmem için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye giderek iptal talebinde bulundum ve onay için beni arayacaklarını ifade ettiler. Ancak kimse tarafından aranmadım ve bu süre zarfında kullanmadığım hizmet için faturalar yansıtıldı. Üç ay içinde ev sahibim Türk Telekom'a giderek apartmanımıza port başvurusunda bulundu ve internet hizmeti alabileceğimizi öğrendik. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturduk. Ancak her seferinde önceki kaydın oluşturulmadığı söylendi ve yeni kayıt açıldı. Fakat yine de dönüş olmadı. Bir görüşmemde faturaları ödeyip cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim belirtildi. Bu faturaları ödedim; toplamda 800-900 TL civarında bir tutar. 4 Aralık 2023 tarihinde, üç ayın sonunda, cayma bedelini ödeyip işlemin sonlandırılmasını istemek üzere müşteri hizmetlerini aradım. Telefondaki personel cayma bedeli ödenmeyeceğini, şubeye gidip kayıt açtırmam gerektiğini ve kendisinin bilgilerimi şubenin görebileceği şekilde sisteme işlediğini söyledi. Bir saat içinde Buca şubesindeydim. Orada görevli, sadece iptal talebi oluşturabileceğini ve başka bir bilgi göremediğini söyledi. Yine kayıt açtırdım ve yedi gün içinde aranarak onay alınacağı ve işlemin tamamlanacağı belirtildi. Üç aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, hiçbir hizmet kullanmadığım halde ödemiş olduğum 219+597 TL'nin iadesini ve haksız yere talep edilen 1900 TL cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca, internet hizmetimin tamamen iptalini istiyorum.