to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net VDSL Kesintisi 5 Gün Süreyle Çözülmedi Ve Fatura İadesi Talep Ediliyor
Vodafone Net VDSL ev interneti aboneliğimde 21 Şubat’tan bu yana, yani 5 gündür tamamen internet bağlantısı yok. Ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Sorunun ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde asistan tobi tarafından otomatik olarak genel bir arıza olduğu ve arıza giderilince SMS ile bilgi verileceği bilgisi verildi. Ertesi gün SMS gelmeyince tekrar uygulamaya baktığımda ise bu defa sanal asistan tarafından genel bir arızadan bahsedilmedi ve kayıt açabileceğim söylendi. Bunun üzerine 226803138 No. İle arıza kaydı oluşturdum ve tahmini 48 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. 4. Gün tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman giderilebileceğini sorduğumda ise ekiplerin konu üzerinde çalıştığı, fakat net bir süre verilemeyeceği söylendi. Günlerdir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mobil hatlarımın internet paketlerini bu arıza nedeni ile tüketiyorum resmen.
0017444565 no.lu hizmete ilişkin olarak, hem arızanın bir an önce giderilmesini hem de 5 günlük kesinti süresi için faturama indirim/iadeyle telafi sağlanmasını talep ediyorum. Belki Şikayetvar aracılığı ile gelince şikayeti daha ciddiye alırlar
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün 7 gün oldu hala internet gelmedi. Tekrar bağlanıp mobil data da bitti bari mobil hatta ek internet paketi tanımlayın dedim 7 gün geçerli 10 GB tanımladık dediler ama onla ilgili de SMS gelmedi. Tekrar bağlanıp sorayım neden gelmedi diye deneyince şu anda çözüm uzmanına bağlan deyince bağlanmıyor bile. Ghosting yapıyorlar bana :)
Bir gün ansızın internet geri geldi :) ilgili donem için fatura durduruldu diye SMS gelmişti ama göreceğiz bakalım. Talep ettiğim ve sözde onaylanan haftalık 10 GB ise hiç yüklenmedi. Kısacası sorun çözüldü ama tam 7 gün internetsiz kaldık, telafi edecek bir şey de yapmadılar. 2024te de benzer bir şey yaşamış ama Vodafone dan devam etmişim, sorun onlarda değil bende sanırım :)
