İnternet Kesintisi Ve Fatura Ödemesi: Vodafone’dan Hızlı Müdahale İstiyorum

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 13 Şubat’tan beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Buna rağmen her seferinde ekip yönlendirileceği söyleniyor; ancak şu ana kadar adresime gelen herhangi bir teknik ekip olmadı.

225681951 numaralı arıza kaydım açıldı ve altyapı sağlayıcısına yönlendirildiği, modemi açık tutmam gerektiği şeklinde SMS bilgilendirmeleri alıyorum. Bunun yanında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak görüştüm; her seferinde tarafıma “en kısa sürede ekip gelecek” denildi; fakat ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu, somut hiçbir adım atılmadı. İnterneti yoğun kullanan bir kullanıcı olarak bu uzun süreli kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve hizmetten yararlanamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum.

Uzayan bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede eve yönlendirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturama iade/indirim uygulanmasını talep ediyor, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone’dan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.