to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Söz Verilen 12 Ay Sabit Fiyat Garantisi İhlal Edildi Ve Faturalar Aşırı Yüksek
Vodafone Net ev interneti aboneliği için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede aylık 390 TL’lik bir kampanya teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle herhangi bir ek ücret olup olmadığını defalarca sordum, bana hiçbir ek ücret olmayacağı ve 12 ay sabit fiyat garantisi olduğu açıkça söylendi.
İlk ay faturam gerçekten 390 TL olarak geldi, ancak sonraki aylarda faturalarım 580 TL olarak kesilmeye başladı ve son 3 aydır düzenli olarak bu şekilde yüksek fatura ödüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana 580 TL’lik bir paket tanımlandığını, yani sanki baştan beri daha yüksek ücretli bir pakete geçtiğimi söylediler. Oysa ben telefonda net olarak 390 TL’lik kampanyaya onay verdim ve sabit fiyat garantisi sözü aldım.
Yaşadığım durumun tamamen yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Yanlış kesilen faturaların düzeltilmesini, ödediğim fazla tutarların iade edilmesini ve bana ilk görüşmede belirtilen 390 TL’lik kampanya ve 12 ay sabit fiyat garantisi üzerinden aboneliğimin devam etmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Derste olduğum için açamadım bir daha geri dönüş yaparsanız sevinirim
