to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Nakil Sürecindeki Altyapı Çelişkisi Ve Hizmet Kesintisi
Vodafone Net fiber internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 gün önce taşındığım yeni adresim için nakil talebi oluşturdum ve bu süre zarfında hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.
Yeni adresime gelen ekip, taşındığım yerde altyapı olmadığını söyleyerek işlemi tamamlamadı. Buna karşılık müşteri hizmetlerini aradığımda ise adresimde altyapı olduğu bilgisi verildi. Yani saha ekibiyle müşteri hizmetleri birbirini tamamen çelişen bilgiler paylaşıyor, kimsenin birbirinden haberi yok gibi görünüyor.
Dahası, adrese gelen personeller, telefonu açmadığım ve bu nedenle bana ulaşamadıkları yönünde sistemlerine kayıt düşmüşler; bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ne internetimi bağladılar ne de talebim doğrultusunda aboneliğimin iptalini gerçekleştirdiler, süreç tamamen askıda bırakıldı.
Müşteri numaram 0017598165, adresim İstanbul Esenyurt Piri Reis Mahallesi sınırları içindedir. Yaşadığım bu belirsizlik ve hizmet alamadığım halde faturalandırılma ihtimali nedeniyle, Vodafone Net fiber aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 21 Mayıs’ta nakil talebinde bulundum. İstanbul Esenyurt Piri Reis Mahallesi’indeki yeni adresime gelen saha personeli altyapı olmadığını söyleyerek bağlantıyı yapmadan ayrıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde altyapı göründüğü ve bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Süreç uzayınca, nakil işlemi gerçekleşmiyorsa aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim; buna rağmen tarafıma 2000 TL üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Uygulamaya girdiğimde adres bilgilerim yeni taşındığım adres olarak görünmesine rağmen uygulama üzerinden de yeni bir nakil işlemi başlatamıyorum. Her gün tekrar tekrar aramama rağmen adresime ikinci kez saha personeli bile yönlendirilmedi.
Yeni adresimde gerçekten altyapı varsa nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, altyapı yoksa da kullanamadığım hizmet için tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yalan söylüyorsunuz hiçbir işlemim yapmadınız. Sadece aradınız ve çözüm bulamadınız 12 gündür nakil işlemi yapılmadı, aboneliği iptal edin diyorum cayma bedeli çıkarıyorsunuz. Yasal sürede işlemi yapmayan sizsiniz mağdur olan ve üstüne hâlâ cayma bedeli istenen benim. Mahkemelik olacağız başka yolu yok. Tüm görüşmelerde yalan yanlış bilgi veren çalışanlardan da şikayetçi olacağım hepsi işinden olsun. Baştan aşağı kalitesiz hizmet.
