Vodafone Net Nakil Sürecindeki Altyapı Çelişkisi Ve Hizmet Kesintisi

Vodafone Net fiber internet aboneliğimin nakil süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 gün önce taşındığım yeni adresim için nakil talebi oluşturdum ve bu süre zarfında hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım.

Yeni adresime gelen ekip, taşındığım yerde altyapı olmadığını söyleyerek işlemi tamamlamadı. Buna karşılık müşteri hizmetlerini aradığımda ise adresimde altyapı olduğu bilgisi verildi. Yani saha ekibiyle müşteri hizmetleri birbirini tamamen çelişen bilgiler paylaşıyor, kimsenin birbirinden haberi yok gibi görünüyor.

Dahası, adrese gelen personeller, telefonu açmadığım ve bu nedenle bana ulaşamadıkları yönünde sistemlerine kayıt düşmüşler; bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ne internetimi bağladılar ne de talebim doğrultusunda aboneliğimin iptalini gerçekleştirdiler, süreç tamamen askıda bırakıldı.

Müşteri numaram 0017598165, adresim İstanbul Esenyurt Piri Reis Mahallesi sınırları içindedir. Yaşadığım bu belirsizlik ve hizmet alamadığım halde faturalandırılma ihtimali nedeniyle, Vodafone Net fiber aboneliğimin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.