15 Günden Fazla Süre İnternetsiz Bırakılan Vodafone Evde Fiber Aboneliği İçin Çözüm Ve Telafi Talebi

Uzun süredir kullandığımız Vodafone Evde Fiber 50 Mbps internet aboneliğimizde 07.12.2025 tarihinden bu yana, yani 15 günden fazla bir süredir tamamen internetsiz durumdayız. Ev internetimiz hiç çalışmıyor. Defalarca aramamıza rağmen “genel arıza var, ilgileneceğiz” deniliyor ancak bu süre içinde hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla yaklaşık 10 kez aradık. Her seferinde ertesi gün ekip gönderileceği söylenmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de sorunumuz yerinde incelendi. Ayrıca yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ek mobil internet talep ettiğimizde, hattımıza tanımlandığını söylüyorlar ancak herhangi bir telafi amaçlı ek internet paketi hatta yansımıyor. Bir defasında sadece evdeki bir kişiye yetersiz bir ek internet hakkı verilmek istendi, o da ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor.

Hem internetsiz bırakılıp hem de defalarca oyalandığımızı düşünüyoruz. Buna rağmen bize kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi mağduriyetimizi hafifletecek net bir telafi hakkı da tanımlanmıyor. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor, yani hizmet verilmeyen bir dönem için de aboneliğe zorla devam ettirilmek isteniyorum.

Abone numaram 0016889676’dır. Vodafone’un öncelikle ev internetimizde yaşanan bu genel arızayı acil olarak kalıcı şekilde gidermesini, ayrıca bu süre zarfında internetsiz kaldığımız günler için hattımıza yeterli miktarda telafi amaçlı ek mobil internet tanımlamasını ve mağduriyetimizin dikkate alınarak faturalandırmada gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.