Vodafone Net: Kampanya Sonrası İnternetim Kesildi, Sözler Tutulmuyor, Mağduriyetim Sürüyor

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için 28 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım. Kampanya değişikliğiyle birlikte sabit fiyatla internet hızımın artırılacağı, hizmetimin daha iyi olacağı söylendi ve bu nedenle teklifi kabul ettim. Ancak kampanya değişikliğinden hemen sonra internet bağlantım tamamen gitti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife değişikliği nedeniyle 24 saat, en geç 72 saat içinde bağlantının geleceği söylendi. Üç gün geçmesine rağmen internetim açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez ekiplerin gün içinde geleceği ifade edildi. Aynı gün farklı bir firmadan, TTNET ekipleri geldi ve Vodafone Net ile anlaşmalı olduklarını belirttiler. Hız testi yaptılar, hızın yüksek olduğunu ancak modem değişmesi gerektiğini, bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, Vodafone Net ekiplerinin yapması gerektiğini söylediler. Hatta kendi tecrübelerine göre bir aydır ekip bekleyen müşteriler olduğunu da ilettiler.

Bunun üzerine tekrar Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, yine gün içinde ekiplerin geleceği söylendi fakat gelen olmadı. Tekrar aradığımda bu kez randevu oluşturuldu denildi, kabul ettik. Randevudan bir gün önce aradığımızda ise “sizi aradık, açmadınız” denildi ancak tarafımıza herhangi bir arama yapılmadı. Sonrasında her aradığımızda “gün içinde gelecek”, “bekleyin” gibi aynı cevaplar verildi ve şu anda hâlâ internet hizmetim aktif değil, modem değişimi yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone Net’ten, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, modemin bir an önce değiştirilerek internet hizmetimin acil şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Sürekli ertelenen, yerine getirilmeyen randevular ve çözümsüz bırakılan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bana, adıma kayıtlı telefon numaram üzerinden ulaşılmasını rica ederim.