to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İzinsiz Otomatik Ödeme Çekimi Ve İade Talebi
Vodafone ile hiçbir Vodafone Net aboneliğim olmamasına rağmen kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı oluşturulmuş gibi her ay bilmediğim bir abone numarasının faturası tahsil ediliyor. Fiziki bir bayiye hiç gitmedim; işlem muhtemelen merkez müşteri temsilcisi üzerinden yapılmış görünüyor, ancak ben böyle bir talimat vermedim.
İlk olarak 06.12.2025 tarihinde, Aralık ayına ait olmak üzere 472,64 TL çekildi ve daha sonra Mart ayında 478,79 TL çekildi; ayrıca 12,74 TL de işlem faizi yansıtılmış. Hesabımı sonradan kontrol ettiğim için geçmiş dönemde bilmediğim başka tahsilatlar da olabilir. Tüm bu işlemler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.
Konu ile ilgili önce Garanti Bankası ile görüştüğümde, ödemelerin Vodafone otomatik ödeme olarak göründüğünü söylediler. Ardından Vodafone ile iletişime geçtiğimde mail atmam istendi; gerekli maili göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödemesi yapılan abone numarası bana ait değildir ve bu aboneliğin kime ait olduğu konusunda da bilgilendirilmedim.
Bilgim dışında tanımlanan bu otomatik ödemenin acilen iptal edilmesini, Garanti Bankası kredi kartımdan bu yanlış abone numarası için bugüne kadar çekilen tüm tutarların ve işlem faizlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu abonelik ve kart bilgilerimin hangi işlem sonucunda ve nasıl eşleştirildiği konusunda yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
06.12.2025 tarihinden beri Vodafone Net tarafından, hiçbir aboneliğim ve onayım olmadığı halde kredi kartımdan düzenli olarak para çekildiğini fark ettim. Vodafone Net ile hiçbir internet aboneliğim bulunmamasına rağmen, kart bilgilerim kullanılarak bana ait olmayan bir aboneliğin faturası için otomatik ödeme talimatı oluşturulmuş.
Garanti Bankası kredi kartımdan 489,18 TL ve 478,79 TL tutarlarında çekimler yapıldığını gördüm. Garanti Bankası ile görüştüğümde işlemlerin Vodafone Net otomatik ödemesi olarak göründüğünü, kartımın otomatik ödemeye alındığını söylediler. Bunun üzerine Vodafone’a ait dekontları çıkarttım. Ancak bu işlemlerle ilgili ne bana ait bir abonelik var ne de tarafıma verilmiş herhangi bir onay/metin veya bilgilendirme bulunmuyor.
Benim hiçbir bilgim ve rızam olmadan kartımın, başka bir abonenin Vodafone Net faturaları için kullanılması hem güvenlik hem de kişisel veri açısından ciddi bir ihlaldir ve mağduriyet yaşamaktayım. Kartımdan yapılan tüm izinsiz tahsilatların tarafıma iade edilmesini, kart bilgilerimin Vodafone Net sistemlerinden tamamen kaldırılmasını ve bu işlemlerin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu açıkça izinsiz işlem olduğu için sorumlular hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ait karttan, bilgim ve onayım dışında başka bir aboneye ait faturalar için tahsilat yapıldığına ilişkin daha önce oluşturduğum başvuruya rağmen tarafıma henüz bir çözüm sunulmamıştır. İlgili işlem açıkça izinsiz olup hukuka aykırıdır. Çağrı kayıt numaram üzerinden sürecin acilen sonuçlandırılmasını ve kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
5 iş günü oldu hala paramı iade etmediniz yeniden şikayet etmeyi düşünmüyorum BTK'ye
5 iş günü oldu hala paramı iade etmediniz yeniden şikayet etmeyi düşünüyorum BTK'ye
BTK'ye şikayet ettim öyle ödediler paramı, alamayan öyle yapsın dekontlarıyla, yoksa muhatap bulamıyorsunuz
