Vodafone Net İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. İzmir Çiğli’de ikamet ediyorum. Geçtiğimiz ay, mayıs ayının ortalarına denk gelen dönemde yaklaşık 10–15 gün boyunca ev internetimiz tamamen kesikti ve bu süre zarfında hiçbir şekilde hizmet alamadık. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “sorun çözülecek, ekipler ilgileniyor” denildi ancak internetimiz uzun süre boyunca düzelmedi.

Bu süreçte tarafımıza hizmet verilemeyen günler için ücret alınmayacağı özellikle ifade edilmesine rağmen, fatura döneminde herhangi bir indirim ya da iade yapılmadan faturamız normal şekilde tahsil edildi. Aylık yaklaşık 600 TL civarında ödeme yaptığımız bu hizmeti kesintili ve düzensiz kullanabiliyoruz. Konuyla ilgili yaptığımız sonraki görüşmelerde ise, hizmet alamadığımız günlere ait ücretin bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Biz arayıp takip etmesek hiçbir şekilde dikkate alınmayacak, her seferinde tam tutar tahsil edilmeye devam edilecek gibi bir tablo ile karşılaşıyoruz. Sürekli kayıt açıldığını, takip edileceğini söylüyorlar ancak takibi bizim aramalarımız dışında kendileri yapmıyorlar.

Üstelik dün müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme ve sorunu aktarmama rağmen bugün, 6 Haziran tarihinde, aynı sebepten internetimiz yeniden kesildi ve şu an yine hizmet alamıyoruz. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle iş ve günlük hayatımızda ciddi mağduriyet yaşıyoruz. İnterneti düzenli ve istikrarlı kullanamıyor olmamıza rağmen her ay fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyoruz.

Yaşadığım bu kesintiler ve faturalandırma süreciyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, hizmet alamadığım günlere ait tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini ya da faturalardan düşülmesini ve internet hizmetindeki sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde sürekli kopan ve düzelmeyen bir internet için düzenli fatura ödemek istemiyorum.